日有所得——抓住主要矛盾

不管在生活中还是在工作中，一定要抓住主要矛盾，解决关键问题。

如果你不是抓住主要矛盾，而是眉毛胡子一把抓，就会发现自己忙忙碌碌却一事无成。

为什么有的人觉得自己每天很忙，却得不到领导的赏识？因为你没有业绩，只有苦劳没有功劳。

怎样才能有业绩？就是要抓住主要矛盾，解决关键问题。看一看公司的目标是什么，部门的目标是什么？你自己的工作目标是什么？部门的工作目标要与公司的工作目标一致，个人的工作目标要与部门的工作目标一致，这样才能做出业绩来。

眉毛胡子一把抓的盲目乱干，只能是空忙一场。所以做事情之前一定要多思考，为什么要做这件事？要达成怎样的目的？怎样做得更好？怎样做效率更高？

如果自己同时有好几件事情需要做，需要分清主次重要程度紧急不紧急。哪些事情先做，哪些事情后做，哪些事情重点做，哪些事情可以简略做，心里一定要有数。

有的员工会说我每天很忙啊，可是领导看不到我在忙。那你要仔细考虑你究竟在忙什么，你忙的这件事情到底是不是必须要做的？

比如工作中遇到的有些事情属于干扰因素，你要简略干脆利落地处理完，马上把精力投入到重要的工作中去。

公司的客服工作，要做到言简意赅，多听少说，尽量不要去打断客户的叙述。恰当的时候，及时礼貌地结束电话或者结束会谈，干脆利落，不要拖泥带水。因为客服工作是一项不增值的消耗性的工作，做得好没有业绩，做不好就会有抱怨、投诉和负面影响。