昨天再次因为一个客户无由来的退款，让我情绪一下子快炸了，虽然没有当场对客户表现出来，但挂断电话这后，却是极其的愤怒，是真的很想冲过去打人。
按说开网店我也二年多了，售后问题我也遇到过不少，但基本都能比较快速的解决，情绪虽每次多少会受些影响，但像这次这般失控，却还是第一次。究其原理，主要是之前的售后，多少是真有我们产品或服务的原因存在，但这一次的的确确跟我们一点关系都没有，真的是毫无理由的就退，连一点说得过去的理由都 没有，让人特别的憋屈愤怒。
最终大约2小时之后，我才开始真正平静下来，这个过程中有一个关于密码学的故事对我帮助挺大，故事中提到很多从事秘密研究者的一个共同宿命是，大部分人注定只能当幕后英雄，比如大名鼎鼎的发明计算机原型的图灵，看过图灵电影的人一定知道他对二战的巨大贡献，拯救了那么多人的生命，但谁曾知道如此大的功绩光环，图灵直到死前都 没有享受到，因为军事保密的原因，一直到他死后20多年才得以让世人知道。
听了这些故事，想必多少让人觉得很惋惜，感觉英雄没有享受到应有的荣光，但如果换个视角来看，谁说英雄就一定要享受到荣光呢，谁说真心就一定会换来真心以待呢，这有时可能只是我们一相情愿的完美想像而己，真实的世界本就应该是多元有充满各种可能性的嘛！
正如另一位同样因军事保密原则，而错失一项重大密码发明专利的密码学家所言：如果我是为了出名，我当初就不会选择这份工作了。
同样回到我身上，既然我选择了电商的生意方式，那我也要接受客户是随时可以在网上申请退款的，虽然之前二年多了还没碰到过，但不代表这种可能就不存在，况且网上明明白白就写着“7天无理由退货” ，那我又有什么理由去忽视，而不能坦然接受它呢。
因此从这个角度看，我反而需要感谢这个客户，因为它很直观的检验出了我的人性，让我看到自己对电商这门生意认知基础的浅薄，那电商的基础究竟是什么呢？显然它不是我当初以为的卖图片，更不是简单的卖便宜，这个最最底层的基础，它是来自于一份更强大的信任，这份信任就是：我相信我从一个陌生手里网购过来的东西是好的是符合它描述的。
正是因为有了这样的信任叠加，电商才能得以生长和繁荣，我们也才能得以在其中生存，而这一切催成的过程中，7天无理由显然是很重要的工具，它是一把信任的钥匙，为无数人打开了通向网购的道路，它是电商扩展的催化剂，功不可莫，怎能因为个别1、2个客户的无理退货，而不想遵守呢。 欲戴皇冠，必承其重，我想正是这个道理吧。
想清了这个道理，跳出狭隘的情绪后，突然发现自己前面的担心，甚至情绪爆炸真是有些可笑了，究竟从数据来看，我才不到2%的退换货率，相较其它电商，比如服装20%左右的退货率，我真的己算是很幸运了。
同时因为我面对的多是企业创新客户，素质普通都很高，特别其中很多客户第一次简单沟通就几千几千的直接微信转帐给我，丝毫没有担心我收钱不发货，因此能被这么多客户信任真的是值得了。更何况其中大部分都是创业者，每天被他们各种神奇的idea所刺激，自己都感觉这两年又青年了不少，因此想到这里，再看眼前的这份工作真是满满的幸福感，即便偶尔中间有点小波折又算的了什么呢。
最后送给自己19年一句话：如果爱，请深爱，用心以待，拥抱它的全部存在！
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