作者：朱艳君，班级：工设1602，课程：界面设计方法研究，指导：余永海。

选题围绕如何改善共享单车出行体验问题，也是针对“摩拜单车”、“哈罗出行”这类共享单车App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为喜欢骑共享单车代步或者出行旅行的人。

一、选题介绍和基本分析

摩拜单车于 2015 年 1 月成立，通过智能手机 app 让用户随时随地可以定位并使用最近的摩拜单车，骑行到达目的地后，就近停放在路边合适的区域，关锁即实现电子付费结算。它以人人可负担得起的价格提供智能共享单车服务，使人们更便利地完成城市内的短途出行，并帮助减少交通拥堵，减少环境污染，满足了我们绿色出行、健康生活的愿望。

线上支付功能的完善让我们能够随时随地扫码付款骑车和停车，让原本需要坐公交、打车才能到达或者步行麻烦懒得出门等问题得到解决，改变了我们的出行方式。

摩拜APP满足了我们的部分生存需求，然而在其他方面与用户之间的情感联系淡泊，使用情景单一。日常生活中，不外出时根本不会打开这些APP,时间久了甚至会忘记它的存在。骑行者在摩拜APP上极少得到社交、成就体验等情感体验，导致用完就“闲置”。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的生活中会骑车出行情境有这样一些：

（1）目的性比较明确的短途出行，例如上班上学外出购买生活必需品的，人们会选择步行、公交、打车或者使用自己的交通工具。这一类的出行活动只是单纯的“去”与“回”。

（2）以家为中心，游玩、兜风为目的短途出行，比如饭后消食消遣的出行活动，人们会选择与家人散步；与朋友相约骑单车、电动车去兜风逛街。这里的出行是一种缓解生活压力，享受生活的行为，骑行时有愉悦的心情。

（3）目的地不明确，例如把骑行当做健身或者爱好式出行，希望每一次骑行都能富有意义。这时候的出行是充满憧憬或者心情愉快的甚至兼而有之。等等。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

对于骑车出游来说，首先人们期望获得的是审美、好奇、兴趣体验，然后是成就体验和社交体验。

兴趣体验：骑共享单车出游的人群中一部分是在自己熟悉的环境中骑车出行，较于其他的出行方法更喜欢共享单车这种即走即停的自由方式。这时候的兴趣可能是临时起意的想要去某个熟悉的老地方地方转一转或者购物，也可能是计划安排的每日骑车健身出行。像这种情况，app需要为客户根据兴趣类别和常用路线提供私人订制式的出行地图。

好奇体验：身在陌生的环境下出行，一部分人选择骑单车观光，兜风的同时对当地进行探索，他们会期望发现某个有趣的店、美味的食物和未见过的一角美景。这些是不同于之前在网上搜到的“网红店”和拥堵的风景区，是我们在好奇心的驱动下自己发现的。

审美体验：人们骑车游玩相当大的原因是为了能够欣赏到美丽的沿途风景或者是呼吸新鲜空气或者是看到日出和晚霞。获得的审美感受需要一种方式记录。

社交体验：骑车出行的各式体验都是为了丰富我们的生活，然而这种体验的积累是因为我们想和别人分享，获得快乐加倍。APP需要制定一个模块“骑友圈子”用于和别人分享畅聊骑车体会和心得。

成就体验：当我们在骑车途中发现别人没见过的新奇玩意儿的时候；当我们坚持骑车健身到一定天数的时候；当我们骑行路程累计到一定量的时候我们会产生成就感。因而APP需要增添记录骑车路程、时间等功能，给与相应的奖章鼓励。

重新定义：奇游单车

骑记生活：记录生活的功能。在骑行过程中我们得到的美好感受能够发表，记录下这一天我骑行过程中发现的“世外桃源”，记录下我骑行过的城市。

骑友圈子：根据我所在地和骑行爱好和骑行等级为我推荐附近骑行好友，了解后可以相约骑车探索城市，让骑车出游不在孤单，丰富社交体验。

骑行达人PK：（1）增加骑行打卡功能，骑行路程或者连续打卡天数每累计到一定量会升级你的骑行等级，在好友圈子里的排行榜中显示。（2）根据你骑行过的城市数量，设有“初出茅庐”“城市探索家” “骑遍天下”等徽章墙。（3）根据你骑车发现的好地方好风景颁发徽章等。有全国范围的骑程PK赛，徽章PK赛。

二. 发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有app方案的活动情境

从摩拜单车和哈罗出行来看，关于骑行的主要的活动情境有

（1）必须出行情境：有明确的目的地或时间限制。比如由于步行缓慢、交通拥堵或者是选择绿色出行等目的，骑共享单车去上班、上学、购物等等。

（2）健身消遣情境：心中已经有了大致的计划没什么明确的目的地限制。希望通过骑车来达到强身健体的目的，获得良好的心情。比如想起近日没什么运动量感觉也挺无聊的，就扫了一辆车骑行周边，产生的主要是成就体验。

（3）观光情境：到了一个陌生的城市，想要熟悉这个地方，感受风土人情。扫共享单车十分方便有效。在骑行的过程去享受旅行的快乐，探索未知。审美体验、好奇体验和成就体验都比较强

2. 逐类分析情感体验

按照情感体验分类，逐一对现有app的情感体验，从发生频率，情感的积极消极，唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处

（1）生存体验：是主要体验,为了尽快地赶到目的地，但是手头没有自己的交通工具，许多人会选择共享单车骑行。这种情境下，如果未及时赶到会产生懊恼等负面情绪，然而及时赶到了，却不会对骑车行为本身产生成就感等积极情绪。

(2）好奇体验：发生频率较低

在陌生的环境中用骑行的方式熟悉当地，这种情况下因为不熟悉周遭也不敢在小道乱骑，很难发现新鲜事物，不能得到真正满足。

（3）成就体验：发生频率较低

没有什么打卡机制，行程记录简单，积攒下来的哈罗币、摩币只是帮助购物。

（4）兴趣体验：发生频率较低

简单的喜欢骑车兜风的人因为缺少同伴，及时兴趣来了，也一下打消了念头。

对骑车本身感兴趣的骑手不会选择共享单车。

（5）自我体验：几乎没有

（6）依恋体验：只是依恋快速取得车辆的方便，对app本身没有其他依恋，用了就扔一边

（7）归属体验：无，没有兴趣圈子

（8）影响力体验：几乎没有

(9）审美体验：发生频率较低

骑行时候可能会发现美丽的风景，但是缺乏线路推荐等功能，能不能获得审美体验像是在碰运气，有时候遇到施工路段灰尘漫天，会产生厌恶的消极情绪。

（10）道德体验: 几乎没有

（11）理智体验：几乎没有

3.  提出体验的创新目标

1.好奇体验：好奇心不是凭空产生的，需要维持和激发

2.兴趣体验：志同道合之人才会聚集在一处，兴趣得以分享才会更加浓烈

3. 审美体验：陌生或者熟悉的环境，都能发现沿途的美

4.成就体验：每一次出行均有意义，累计的等级和徽章是成就感的来源，分享他们获得更多的满足

5.影响力体验：骑友推荐出行路线，自己的快乐能影响别人

6.社交体验：与周围的人分享旅途之乐，聊聊骑行碰到的新鲜事

三．寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境

围绕情感创新目标：好奇，审美，兴趣，成就，影响力，社交体验，分别列举人们常见的活动情境，描述行为细节，包括爱好的，习惯的行为。然后分析哪些具体情境提升了体验，哪些不利于体验。最后，提出值得借鉴的创新思路。

1.  好奇体验：

（1）常见生活情境一：到某地不久，对周围环境好奇

晴朗的午后想起自己经常路过某个大学，但是没去逛过，乘着天气好决定骑车去逛一逛，让无聊的午后时光也有故事发生的可能。

分析：临时起意的一种行为，没有其他的准备，有一个大致的目的地。这样的骑行让我们对周围更加熟悉，愉悦的出发心情让人想要记住这天。

思路：记录生活的功能，记下出发的憧憬和所见所闻。

（2） 常见生活情境二：初游某地

刚刚来到成都旅行，一切都是未知

分析：什么都不懂的情况下，新鲜感强但是容易受挫，容易遇见突发状况

思路：建立骑友圈子，骑友推荐骑行路线但不透露中间会看见的景物、建筑，创造惊喜。

2．兴趣体验：

（1）常见生活情境一：爱好骑车激发的出行

喜欢骑车慢悠悠惬意的感觉，何时出发不限目的地不限，享受骑车过程中去发现周遭

分析：保持愉悦的心情很重要，此时能够与别人分享我的兴趣体验让快乐加倍

思路：可以根据我经常出游的路线，标记我喜欢的沿途小店等推荐附近骑友。

3.审美体验：

（1）常见生活情境一：为了获得美的感受

喜欢骑行时欣赏沿途风景

分析：骑行的快乐很大一部分源于沿途美景，希望能够发现它分享它

思路：设有骑行地图，标记喜欢路段，写一篇美文分享在骑友圈

4．成就体验

（1）常见生活情境一：坚持每天骑行

因为需要骑车上课或者上班的，每天都在骑车

分析：虽然是生活的需求，但是可以从中获得成就感

思考：骑行打卡，每天骑行打卡增加经验值，获得专属成就名称

（2）常见生活情境二:  累计骑行路程长

由于某种需要会骑很长的一段路

分析：长时间的骑行会让骑行者产生疲乏的感觉，但是这种感觉也能衍生成就感

思考：骑行路程累计叠加，达到一定额度给予经验奖励，获得专属头衔

（3）常见生活情境三:  去过许多城市，并且骑车出行

在不同的城市旅行，留下了骑行足迹。

分析：那些一旅行为爱好的人去过很多的地方骑行，这种经验值得记录下来。

思考：设置骑行城市地图，骑行过的城市可以获得经验值和一枚城市勋章。勋章设有专属勋章：骑行各种头衔的勋章，探索未知的地方为蹦出勋章以及城市勋章。勋章有普通的和稀有勋章，一些勋章很难拿到，多次开启的勋章可以赠送好友。勋章数目和稀有勋章设有全国排行和地区排行。

5.影响力体验

（1）常见生活情境一：骑行建议与推荐

已经是一个骑行老手了，想要把我骑行过程中的经验分享给别人

分析：骑行的时候遇见的好玩的店和非常好的路线可以进行分享，获得好的影响力体验

思考：每一次骑行经验值的累加一些人成为骑行老手，他们写的推荐好玩的地方好骑的路线会被置顶到骑友圈（热门文章），供周围的人参考。

6.社交体验

（1）常见生活情境一：分享骑行感想文章

一趟骑行旅程下来，我去了路上新开的咖啡店，拍到了很美的晚霞，对这条路线十分满意想要分享给周围的人

分析：一次体验极佳的体验可以被记录和更多人看到

思路：在骑行地图上打星标，写成骑行美文，发布在骑友圈子。附近的人定位之后能看见这篇文章，讨论区可以留言。

（2）常见生活情境二：相约骑行

想要骑车出行却发现周围朋友并不想去

分析：在有共同爱好的圈子里分享骑行计划会更容易实现共同骑行

思路：建立骑友圈子，骑友圈子发出骑行号召；发简讯给骑友

7.总结思路

将围绕相约骑行、成就记录、骑行分享为主要情境展开创新，路线推荐作为辅助情境。初步规划：发起骑行、骑记生活、骑友圈子、我的勋章四个模块，初步设想如下：

“发起骑行”模块：点开会有骑行地图上面有沿途好店和星标路线提供参考。发起时分成单人骑行和多人骑行。单人骑行则会记录骑行路程和地点，为匹配骑友做数据基础。多人骑行则生成链接发给骑友或者是其他社交平台。每次骑行结束赠送奇游币并增加大家的经验值增加相互之间的亲密值，可以对本次骑行做一个评价，为骑行伙伴打分。

“骑友圈子”模块：骑友圈子是公开的平台，上面有我的骑友和搜索功能。可以看到我的骑友的动态也可以在搜索里定位地点，根据骑行经验值和好感值为您推荐靠谱骑友。发表文章会获得经验值，读者看后能投奇游币给作者。骑友圈子中搜索里面的有实时推荐文章，经验值高的骑行老手的文章会被优先显示（每日十篇置顶），他们的知名度高，言行具有很高的参考价值，相当于知乎大佬，给新手投奇游币或者留言有很大的鼓励作用，其余文章顺序随机。

“骑记生活”模块：作为我的骑行文章的分享平台，只有骑友圈的人可见，大家在留言区进行讨论互动。还有我标记的沿途好店，星标路线等关于自己骑行生活的一切都会在上面显示。

“我的勋章”模块：展示我的骑行里程、骑龄、骑行等级（“初出茅庐”“城市探索家” “骑遍天下”“骑行老手”等称号）、骑行勋章（结合骑行次数与路程）、探索勋章（实地探索随机蹦出勋章，有稀有度之分）、城市勋章（到达不同的城市得到各式勋章）。各种各样的勋章会激起人的探索欲望和好胜心，想要收藏每一个勋章，使得骑行产生更大的成就感，促生了依恋体验。各类勋章都有其PK赛，根据用户设定的范围（市级、省级、全国）进行排名PK，排名榜单每周更新。