听到不中听的话时，我们往往有四种选择：
一是，认为自己犯了错
比如，向领导汇报工作，领导大发脾气，有些人就会认为是自己做得不对，是自己不够好。
然后就会自责，内疚等。
二是，指责对方
比如会说领导怎么那么情绪化，一点包容心都没有，只会发脾气等等。
然后就会指责，抱怨对方。
三是，了解我们的感受和需要
被领导骂了，我们不开心，不舒服，期待领导能看见我们在做事过程中的努力付出，并且对于这个结果是能包容、理解的。
四是， 用心体会他人的感受和需要
此时领导的心情是愤怒的，他为什么会愤怒呢？他希望工作更高效？或者期待结果更完善，都有可能。他的愤怒也是因为有一些需求没有得到满足，如果我们能看到并以此来沟通，并做出下一步的计划，领导的心情会瞬间由阴转晴，而且对你也会印象深刻，因为你懂他……
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