闲聊通信运营商

作者: 孤狐帝滒 | 来源:发表于2018-05-07 11:07 被阅读0次

通信运营商服务于大众消费者，如果不能解决基本的通信网络服务需求，消费者要你何用？但是有个现实问题，消费者没有选择的权利，只有一个通信运营商的基站提供服务，而且是覆盖不全的情况下，这就有点尴尬了。

我们村只有一个通信运营商的基站提供服务，村里4g网络出现问题35天了，通信运营商客服说需要重建基站，审批需要领导同意，所以比较麻烦。不能给出确切的重建时间，所以很抱歉。说网络技术部门会提供维修，可是问题到现在还没解决。作为这家运营商的消费者，我是很窝火的。

我觉得作为霸主级的通信运营商，服务必须跟的上技术。可以研发个故障自主反馈系统，出现故障基站系统自主反馈总部云服务。在人工客服服务方面，设立专业客服人员，对大众需求意见收集受理，在不影响通信服务运营商盈亏上给予受理，回馈消费者。这才是真正的营销。

其实消费者要的很简单，能愉快的体验流畅网络通信服务，遇到通信故障后拨打人工客服，客服联系维修人员及时处理，让消费者会有种被尊重的感觉，自然对所使用的运营商大有好感。

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