进化中的忠诚度

进化中的忠诚度

“客户满意一钱不值，客户忠诚才是无价之宝”杰弗l里-吉特默如是说，客户满意就这么不堪？客户忠诚真的如此重要？

其实，满意与忠诚的客户若能兼得是最好，但如果一定要做出选择，你会怎么选呢？至少，我会选择忠诚的客户。这样的好处显而易见，这意味着重复买单、品牌传播与拥护者、出点小差错也会得到谅解。

那么，你了解如今移动互联时代，客户忠诚度的参数已悄然改变，让我带大家一起看看《服务的艺术》如何？

忠诚度1.0-核心是说到就要做到，言出必行，其实这不是一个太高的要求，可你处在四周都不谈信用的环境里，这确实算是一个完美的开始。客户有点意思了。

忠诚度2.0-核心是做你想让我们做的事，投其所好，通过与客户交流、互动及定期接触，来挖掘喜好。客户有些进一步要求了。

忠诚度3.0-核心服务基因，做你想要，做得比任何人都好，提供超出客户需求之外的服务。

虽然，3.0确比1.0、2.0有了飞跃，可也对组织安装与适配要求也要高很多。如果没有能力来实现，其实妄一步到位3.0也是毫无意义的，一定要想清楚哟!