一、体验环境

体验环境：iOS11.2

体验设备：iPhone、iPad

体验时间：20171216

注：由于体验设备的限制，本体验报告的所有分析主要针对 iOS 系统，可能并不完全适用于 Android 等系统

二、产品简介

1、产品定位：

腾讯游戏天美工作室发行的MOBA（Multiplayer Online Battle Arena，多人在线战术竞技）、即时对战、英雄对战手游。王者荣耀关键词云图见图1。

图1 词谱分析（数据来源于百度指数）

2、地域分布

产品地域分布如图2所示。用户来源前5的地区为北京、上海、广州、深圳、杭州，这与BAT互联网的活跃地域一致（广东腾讯等，北京百度等，浙江阿里巴巴等），北京的搜索指数明显比其他城市高。

图2 地域分布（数据来源于百度指数）

3、用户画像：

该游戏产品的用户画像如图3-1和3-2所示，游戏中所有男性用户62%，所有女性用户的比例约为38%，百度指数与360指数的结论基本一致。图3-3、图3-4以及图3-5可知，在35岁用户人群中（占所有用户比例90%），年龄段越低，男女比例越接近。

图3-1 用户画像（数据来源于百度指数）
图3-2 用户画像（数据来源于360指数） 图3-3 25-34岁人群性别分布（数据来源于360指数） 图3-4 19-24岁人群性别分布 （数据来源于360指数） 图3-5 18岁及以下用户群体中性别比例（数据来源于360指数）

3、市场情况：

王者荣耀在游戏免费榜排名第2，截至当前世界远远超过同类型的其它游戏，可以称得上是一个现象级游戏。

图4 iOS搜索排名（数据来源于ASO100）

三、体验情况：

1、战略层：

产品定位于MOBA、及时对战、英雄对战，互拼操作技巧与团队配合，满足了用户对战、社交游戏的娱乐需求。主页面如图5-2所示。

图5-1 王者荣耀核心系统

图5-2 游戏首页

2、框架层：

多种对战地图场景、丰富的英雄人设：

2-1 优点：

1）多种游戏模式：如图5所示，王者峡谷、深渊大乱斗、火焰山大战等，不同的地图有不同的玩法，满足玩家涉猎的心理；

2）多种团队模式：战队系统、好友系统、师徒系统，可充分满足玩家游戏时的社交需求，提升用户粘性；

3）师徒系统：能满足部分高级别玩家虚荣心理，也能让新手更快上手游戏；

4）从新玩家角度：新手指引、各个技能单项巡礼模式，给予了用户很好的指引。

图5-1 各种游戏模式 图5-2 各种地图

2-2 缺点：

1）英雄人设来自各个地域（欧美神话）和时代（从古至今），游戏运营到后期，英雄属性的平衡、每个英雄技能的独特性有点混乱；

2）英雄属性和英雄人物本身的来源和特征联系不紧密，不同英雄的逻辑关联也不大，整体让人有点混乱。

3、结构层：

各项功能排列良好，能很好地理解游戏的意图，也能够快速进行不同功能的切换

4、框架层：

好的体验：新手导航提供了良好的新手指引系统，能让新玩家很快熟悉游戏；

不好的体验：新手指引必须按照指引步骤进行操作，不操作不能进行下一步，也不提供“返回”或者“撤销”选项，感觉被挟持了一般，我是来娱乐的，不是被控制的；

游戏画风：游戏男玩家整体居多：游戏画风比较粗狂，在关于英雄和属性的描述中，文字对齐、行间距感官不温柔；另外，游戏中的女玩家装饰比较暴露，比较能吸引男玩家都得注意力，对于以含蓄为主的东方女性有一定的心理阻碍。总之，游戏的细节设计有很大改善空间， 细节处理方面“阴阳师”处理得好多了

6、表现层：

必须大大吐槽一下，一个小时玩下来，左手的大拇指都快废了，体验太不爽了，我在地图上行走，必须一直摁着虚拟键才能前进，游戏时间多长，我的手指就得嗯多久，心疼自己新手机的屏幕，更心疼自己的手指；

这也就算了，我发动技能需要改变方向，方向变化不够灵敏和准确，经常导致我的技能空放。

四、总结

优点：

1）产品定位明确，用户群体特征清晰；

2）商业模式清晰：付费增值服务，很好地抓住了用户心理。

缺点：

1）操作体验有待增强：

某些手势操作与iPhone X从底部最小化页面有冲突；

消息通知“快速删除”按钮点击后，部分消息没有被删除。

手柄操作的舒适度可以进一步提升；

英雄的平衡性、故事性可以加强