1、体验概述

体验环境：iOS11.2

体验设备：iPhone、iPad

体验时间：20171221

产品版本：2.17.1

注：由于体验设备的限制，本体验报告的所有分析主要针对 iOS 系统，可能并不完全适用于 Android 等系统

2、体验目标

最近有严重的知识焦虑，总觉得自己时间被瓜分、被碎片化，在分答上报名了一节付费课程；体验目的为更一进步理解和使用分答产品，顺便理解付费知识的产品运营。

3、体验分析

3.1 战略层

3.1.1产品目标

分答的产品目标是做个人的使用生活智库

3.1.2用户需求

a 输出型用户需求：

知识分享后的认同感、成就感、虚荣心及物质回馈

b 输入型用户需求：

疑难问题的求解 、个人成长的求知欲 、担心落后时代的求心理安慰、对于娱乐八卦的好奇

3.1.3用户画像

分答的人群属性如图1所示，使用人群的地域属性如图2所示。分答的用户主要来源于北京、上海、深圳、广州、杭州等城市，与互联网主要用户人群一致。年龄分布来看，30-39岁的用户占比64%，20-29岁用户占比19%，40-49岁用户占比14%，其中20-49岁用户群占比97%，此年龄段用户基本为白领，有一定的经济能力。用户性别分布来看，男性用户占比64%，女性用户占比36%，性别分布男性比女性多。

以上数据表明，产品的核心用户的用户画像是奋斗在一线城市的白领，这类人群，工作、生活节奏快。

图1  分答人群属性（来源于百度指数）
图2  分答地域分布属性（来源于百度指数）

3.1.4市场分析

分答在ASO100的排名如图3所示，截至目前（2017/12/21）教育榜（免费榜）排名第331；排名不是特别理想。分答的搜索趋势如图5所示，值得注意的是在2016年6月份，分答的搜索热度有过一个爆点，其搜索指数曾经一度达到峰值、与其竞品喜马拉雅不相上下；分答自2016年5月15日上线，上线后王思聪、李银河、汪峰、章子怡在分答回答疑问，搜索指数和关注度暴涨；8月10日，分答因内容监管而停摆，9月27日整改回归，回归后的热度不再。

图3 ASO100应用排名（来源于ASO100） 图4  搜索趋势（来源于百度指数）

3.1.5 产品迭代

图5  产品主要迭代版本

在功能的迭代方面，1.0上线之后，逐步增加了推荐、发现、限时免费听、新晋榜、收听等功能，最近又增加了全局播放器。一方面，在产品生命周期的不同阶段，结合产品定位和自身目的（用户的引入、留存、激活、转化），增减了不同功能；另一方面，也逐步实现了功能的验证和产品的完善。比如1.6.0版本中增加了讨论功能，并将其置于首页明显的位置，但是在2.0.0版本中取消了讨论功能，而是将小讲、专家放到首页显眼位置，我想“讨论功能”的增加是为了促进用户互动进而增加粘性，取消的原因应该是该功能产出的UGC质量与平台调性不符。

在运营方面，分答实现了惊艳的的增长黑客。借力微信、微博，充分利用了社交网络地平台流量；结合产品的形式，借力网红制造疯传事件；利用微博平台与早期用户互动，收集反馈，为产品的快速迭代确定方向。

3.2范围层

3.2.1用户需求

图6  需求及功能

3.2.2用户角色划分

分答的用户角色及关系如图7所示。

图7  用户角色划分

3.3结构层

图8  功能结构图

3.4框架层&表现层

1）注册&登录

用户进入app很简便。支持手机号+验证码登录、微信登录2种方式，无论哪种方式必须验证手机号；第一次使用分答的用户，通过手机号直接登录即可注册成功，注册和登录同步，无须额外的注册操作。

图9  登录页面

2）用户角色功能方面

登录成功后的首页如图10所示,，从图10可知，首页展示的几乎所有功能都是直接服务于内容输入型用户，即能够满足用户疑难问题的求解 、个人成长的求知欲 、担心落后时代的求心理安慰、对于娱乐八卦的好奇的需求。

前文分析了，分答主要有2种类型的用户，内容输出型用户、内容输入型用户，新注册的用户可以体验所有能容输入型用户功能，需要积累经验才能成为认证的内容输出型用户（答主），如图11所示。这样设计的目的：需要达到一定层级才能成为答主，此类用户有一定的准入门槛，满足了内容输出型用户的认同感、成就感、虚荣心；同时，设置门槛能够有效地提升社区的内容质量，预防信息噪音，提升内容输出型用户、内容输入型用户的信息交换效率。

图10  首页 图11  答主认证流程

4、总结

4.1盈利模式分析

经过体验分析得出分答的盈利主要有2方面的来源：

1）知识输入-知识输出闭环平台抽成。分答提供了针对知识输入型用户和知识输出型用户的付费功能功能，针对知识输入型用户，提问者可以付费请其他人回答问题；针对知识输出型用户，答主可以开设付费课程或者小讲。2种类型的交易一旦达成，在答主的总收入中，平台抽取10%的佣金作为平台中介费用。

2）设置了分答专属货币流通“分币”，这可以储存一定的资金，利用分币资金在平台的时间差赚取收益。

4.2建议

1）分答头条的产生。在我理解分答头条不仅仅是所有用户数据分析得出，而是应该根据某个用户的行为数据产生，这一点可以借鉴今日头条的推荐。

2）关于分币的描述比较模糊，尚不明确分币的用户。.“我的”有一项分币，分币是什么？为什么要充值分币？分币有什么好处。