大家好,今天我们继续阅读日本作家大久保幸夫的《12个工作的基本》。
昨天,我们一起探讨了委任力。
把工作托付给别人的能力,就是委任力。在职场中,如果不具备委任力,就会导致所有的工作都自己承担,无法肩负重任。
关于委任力,有4个关键的要素:用人不疑,疑人不用;把合适的事交给合适的人;事先有规划;懂得赞赏。
我们有时会发现,有一种领导自己很厉害,什么都会做,但是却教不会下属,这是为什么呢?当我们和别人商谈时,又需要注意哪些呢?让我们开始今天的阅读吧!
糟糕的师父
在金庸的武侠世界里,有一名堪称完美的人物,那就是郭靖。
郭靖一出场,感觉憨厚木讷,但他用自己的实际行动证明了天道酬勤。他融合“降龙十八掌”、“九阴真经”、“左右互搏”三大盖世武功为一体,就连张三丰都说“我百年的修为,或许能与郭大侠比肩。”
郭靖以“为国为民,侠之大者”为人生目标,在南宋边境襄阳城坚守了十多年,抵抗蒙古大军,受到万民敬仰。
倪匡曾评价说:“郭靖的一生,是毫无缺点的,极度完美。他对父母孝,对国家忠,对爱情贞,对朋友义,对子女爱,连杨康这样的坏蛋死了,他也耿耿于怀,将杨康的儿子,赐名‘过’,字‘改之’,希望杨过和他一样。”
如此完美的郭靖,其实是有一个缺点的,那就是不会教徒弟。郭靖对于武学,往往自己心里明白,却又表达不清楚真正的意思,他只是自己做示范,没有一套理论。
师父教的不清不楚,徒弟又岂能学得明明白白?何况他徒弟武家两兄弟的资质也都一般,因此,虽然郭靖武功非常厉害,但徒弟的武功并没有突出之处,被人虐的极其可怜。
传授的种种问题
如果从我们现代职场的角度来看,郭靖所缺乏的,就是传授力了。
传授力,就是把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。
传授力可以帮助你培养后辈或部下,向其传授专业知识和技术。传授力是专业人才的必备能力,也是领导必备的一种素质。
那么,为什么有些人明明自己都会,却无法教给别人呢?
1.只可意会,不可言传
有些人的知识是处于隐性状态的,或者是经验状态,无法通过系统化的知识或逻辑性的语言教给别人。尤其是那些因为业务或技术拔尖而得到晋升的管理者们,他们在传授知识或技能时,很容易出现“只可意会,不可言传”的沟通障碍。
如果相处久了,技术也许能潜移默化地传给别人,但这就要求学徒制,否则很难培养人才。
比如说,年轻人跟长辈学做菜,长辈会告诉你,菜下锅后少点儿盐,开到中火,翻炒几下后,菜熟了就出锅。
年轻人就会困惑:少放点儿盐是放多少盐呢?中火是多大的火呢?翻炒几下到底是几下呢?怎么判断菜熟没熟呢?长辈很多也很难讲明白,尽管他们已经炒了几十年的菜了。
2.过度说教
有些人说着说着,就开始下意识地说教,扯出与该教的内容毫无关系的话题,开始批判。一旦开始说教,教与被教的关系就被破坏了,被教者也就无法心平气和地听下去了。
3.滔滔不绝
有的人一说起来就停不下来,根本不管对方听没听懂,就自顾自的说个没完,话题也飘忽不定。尽管他中间或许也有值得参考的内容,但一般人遇到这种情况,都只想尽快溜之大吉,而无法关注他说的内容。
4.乱打比喻
本来,以比喻的方式向对方传达信息,可以把原本高深的东西,以易于理解的例子让对方明白。可是,有些人很喜欢用各种比喻来解释东西,而有些比喻又不是很恰当,就会让对方更加难以理解,或产生各种困惑。
还有很多很多的情况,造成很多人明明自己很厉害,却无法很好地教给别人。
传授力的原则
其实,传授力有几条原则:
1.与对方建立和谐关系
当双方达到和谐的关系时,说话的节奏会合拍,彼此的举止会相似,措辞也会趋向一致,则更容易产生共鸣。
2.学会聆听、提问
有些人在传授时,说着说着就控制不住,一直说,把全部东西都透露出来。其实,这不是一个正确的姿态。传授方不要把所有东西都主动说出来,而应该发挥聆听和提问的能力,让对方思考并给出答案。
心理学家罗伯特·莫勒指出:提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问,然后仔细思考,不管问题是愚蠢的还是高明的。
也就是说,人类生来就喜欢问答,人们喜欢接受提问,从而引发思考。
美国著名领导力专家隆纳·海菲兹,也认为提问非常重要,他曾说:“好的领导是问正确的问题。”
在帮助下属解决问题的过程中,可以用开放式问题来打开思路,用封闭式提问缩小讨论范围,获得特定信息,澄清事实。
3.正确的夸奖与责备
首先,夸奖的时候,要具体,一方面会显得有诚意,避免空洞,另一方面,也让对方清楚知道自己哪里做得好,为什么做得好。其次,当众夸奖比私下夸奖更具有分量。
而责备,要落实到具体的行为,不要借题发挥,指责对方的人品,变成单纯的说教,引来对方情绪上的抵触和反抗。并且,尽量选一对一的场合。
有员工因为业务做得不好,被上级叫进办公室批评,办公室的门大开着,上级在里面大声数落,外面的同事全都听见了。
这让被批评的员工感到尴尬,甚至觉得受到羞辱。这种气氛也让外面的同事觉得士气低落甚至恐惧。
简单来说,就是夸奖的时候,应该当众夸奖,具体夸奖;而责备的时候,要私下责备,而且是责备具体的“行为”,而不要批评“品性”和“态度”。
职场商谈力
当我们在职场具备了一定专业性后,除了传授力,还应该具备的一种能力,就是商谈力。
商谈力,是咨询协商的能力,一种善于倾听并与别人一同寻求解决方案的能力。
我们这里说的商谈力,主要是向自己的部下或后辈提建议。简单来说,商谈力建立在彼此信赖的基础上,要充分认同对方的价值观和特性,然后提供专业的建议,让对方作出决定。
由此可见,商谈力是一种“专业知识”和“咨询技能”的结合。
现在很多人根本听不进别人说话,或者不考虑对方的实力、价值观等,就把自己的想法强加给别人。时间久了,就不会有人愿意与之商谈,可能逐渐被孤立。
某网站曾经做过一个调查:你心目中的理想上司应该有什么样的特点?获得高赞的几个选项有:
“表扬也好批评也好,都要就事论事”、“除了让我做事情,最好能教我工作的方法”、“最起码业务知识要比我丰富有经验,你无法想象,一个不懂你的工作的人来领导你,是多么恐怖”。
大久保幸夫写道:“在现在的年轻人眼中,理想的上司要能详细阐述工作的意义,要能认可部下的优点,要能耐心地提供建议,帮助部下迅速进步。这也就是所谓的‘职业顾问型’上司。”
好的领导应该与部下建立信赖的关系,在跟部下商谈时,能够理解部下的想法并提供适当的建议。
例如,领导在和手下的一名程序员商谈未来的发展时,能够聆听程序员的想法,让其畅所欲言。
在了解对方的实际情况、能力、价值观后,详细告知程序员的职业发展道路一般有哪些方向,每个发展方向分别需要学习什么知识,拥有哪些能力,对应公司里面的哪些岗位,公司的发展方向是怎样的,给出专业的建议,最后让程序员自己选择想走怎样的发展道路。
如果掌握了商谈力,即同时拥有了“专业知识”和“咨询技能”,那么就算离开了管理岗位,你也是社会需要的人才。
例如,具备园艺专业知识和咨询技能的人,可以在家庭菜园等专卖店里,接受顾客的咨询,挑选合适的商品加以组合,卖给消费者。
商谈力的要点
具有商谈力的人,通常都有以下几点特性:
1.酝酿信赖关系
让对方觉得“自己是被理解的”,对方则容易对你产生信赖的感觉。因此,具备商谈力的人会尝试去理解对方的处境、价值观、爱好、能力等。
2.有相同的目标
咨询双方拥有同样的一个目标是非常重要的。例如前面的园艺用品专卖店,如果顾客购物的目的是“想购买可以养在卫生间里的植物,既美观又清除异味”,而咨询方只是一味推荐价格昂贵的植物,透露出只想多挣钱的态度,那么,顾客根本就不想听他说什么。
3.基于专业的知识,作出详细说明
因为你拥有该领域的专业知识,所以你应该以简单易懂的语言向部下介绍有哪些选择,各种选择各有哪些优缺点等。越是涉及重大决策,这种说明就越重要。
4.最终让对方决定
最后要让对方根据自己的情况,作出决定。如果对方不是根据自己的意愿作出的决定,之后可能会后悔,甚至觉得当初这个决定是别人强加给自己的。
-【结语】-
今天,我们一起探讨了传授力和商谈力。
传授力,就是把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。传授力的三条原则是:与对方建立和谐关系;学会聆听、提问;正确的夸奖与责备。
商谈力,是咨询协商的能力,一种善于倾听并与别人一同寻求解决方案的能力。关于商谈力,有以下4个要点:酝酿信赖关系;有相同的目标;基于专业知识,做出详细的说明;最终让对方决定。
近几年,人工智能被讨论的越来越多,很多的职业都慢慢被人工智能取代。那么,拥有何种能力的人是人工智能无法替代的呢?职场中最高阶的能力又有哪些要素呢?让我们期待明天的阅读吧!
-【今日话题】-
在工作中,能够遇见一位教授自己知识、方法,或能够指点自己领导是幸运的。
那么,你是否曾经遇见过这样的领导呢?你有怎样的收获呢?欢迎在留言区分享你的故事。
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