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社群运营新纪元

社群运营新纪元

作者: 俞小婷挺火 | 来源:发表于2020-09-27 23:20 被阅读0次

    第5期社群运营学院共有5堂导师分享,包含社群认知篇、社群运营篇、社群活跃篇和社群转化篇。请列出5条收获,并说说你是如何践行的?

    【什么是社群】

    了解了关于社群的时代背景和基础知识

    1.产品型社群:核心在于让客户复购,比如电商微商,我们要用这种思维组装自己。

    2.学习型社群:让客户学习更加深入,除了传播知识,还有互动、答疑、点评等。

    3.人脉型社群:为高端人士搭建平台,让他们之间产生信任感,产生情感链接。

    社群可以带来什么价值?

    1.对于个人是新的工作机会,目前需求大、市场大、门槛低、天花板高。

    2.对于小公司可以通过社群运营变现,也就是让核心客户购买你的产品。

    3.对于大公司可以通过运营社群转型,也就是不管你做什么都有一群人跟着你。

    如何运营好社群?(接下来的课程详细学习)

    1.定位好社群:社群目标、社群价值、社群传播媒介(成年人微信、学生QQ)、社群的架构(班主任、助教、学长)、社群周期、社群循环。

    2.社群招募。

    3.社群的具体执行。

    【如何建立社群】

    制定双端的目标

    1、明确运营端的目标

    数据目标:进群率、活跃率、打卡率、爆棚率、 复盘率,满意率等

    保持和用户的目标在一条线上。

    2、用户端目标

    要思考用户在我们这里能 得到什么以及当结束后我们制造了哪些甜点及让他终身的体验。学习他人社群运营的优势

    【社群运营锦囊四有四可】

    有料:打造“高密度”价值内容

    有感:“与我有关”,“互赠好感”

    有趣:将有趣可视化

    有获:发自内心的成就用户

    可持续性:每一步动作带着运营目的、为后续做好铺垫

    可积累性:积累用户证言,形成可传播的口碑容器

    可循环性:准备期、促活期、留存期、收获期

    可复制性:0基础可以上手执行

    【运营扩容之文案运营】

    一.前瞻思维

    4W1H预设问题法

    When(什么时候)Where(在哪里)

    Who(谁) What(发生了什么)

    How(怎么办)

    如:书友第一天进群,大群信息有点多,产生抵触,我们怎么办呢~

    二.结构思维

    群公告:没有规定模版,关键是自己想表达的内容抓重点,口语话~

    结构框架:早安问候 ,今日金句 ,今日任务 ,往期回顾 ,今日日程

    三.感知思维

    给用户价值感,仪式感,让用户的需要得到满足

    四.相关思维

    引起共鸣 ,有画面感 ,能勾住魂,共情原则~引出相

    五.目标思维

    1沟通或写文案2问

    我要解决什么问题?

    对方背后真正的需求是什么?

    2黄金时间

    入营前一周

    前三天

    3说服的前提是承认

    关注对方需求

    给予对方问题答案

    挖掘问题背后的需求

    4如何应对群消息爆炸呢?

    群公告是关键,其他一切请随缘;

    黄金时间多互动,链接书友不用愁;

    熄灯精华最有料,书友智慧吸收好。

    六.用户思维

    我不要我觉得,我要你觉得

    关注用户体验~

    七.共赢思维

    以用户为中心,不代表委屈求全,迎合

    找出共同目的 借助他人力量,要有第三选择

    八.验证思维

    怎么验证你说的话不伤人?

    描述事实

    描述你的心里感受

    描述这样感受的原因

    提出请求

    遇到一个问题争执不下的时候,可以直接语音或者视频,是说事实,不说感受。

    九.成长思维

    把问题当做挑战抓住机遇不断前行

    十.复盘思维

    三点式沟通

    当你烦恼时可以多想三点:

    为什么会产生这个问题?

    我必须这样做吗?

    这样做后会有起码的三个好处吗?

    【运营践行之——活动】

    逻辑力

    逻辑是思考的基础,体现了人的条理性。在一场活动的决策中,我们可以首先把握大方向。然后加入要事发展,在去追求完美。——对于团队管理也是如此。不开没有意义的会议,不做没有把握的事,不打无准备之仗。

    用户视角

    所谓用户视角其实是一种共情能力,一种超能的感受力。服务的目的不是展示自我,而是引发共鸣。同样的一场好的演讲也是不是你讲的开心,而是听众也许这开心。——也许这就是所谓的极致利他

    组织力

    组织力让我看到了我的不足,我没有硬本领。我需要学习一些硬技能。让自己具备实力。——生命不止学习不止,知行合一,身心合一。

    推动力

    建立规划,进行统筹管理,进行即使反馈。首先明确做什么,什么时候完成。然后再去核对进度,责任到人。最后是各个时间截点的反馈复盘。——其实就是一个时间管理中的分解任务,只是这次不是你一个人玩了哈哈哈。

    解决问题的能力,我认为最重要的就是不要怕。出现问题是好事,沟通表达,没有过不去的坎。势必达成的决心,所向披靡的勇气,然后你会发现生活总是如有神力。 活动策划的三个要素:

    人、事、时间

    什么人?完成什么事?什么时间?

    活动方案的原则:

    ✨由粗到细:先有个大框架;

    ✨由近到远:每天要做的事情;

    ✨由高到低:优先级排列。

    【运营进阶之转换】

    思考什么是社群转换?

    用服务产生变现,深度链接。

    【信任感】

    和用户产生信任感在运营期。和用户建立信任账户。

    建立信任感的三部

    人设    放大自己最真实的状态,闪光点的展示。曝光自己的人设。

    专业度  对知识点,对领域的熟悉。

    温度  平时在社群的运营,开营的那天开始运营就已经开始了。每一个步骤都是在为信任账户储值。

    案例 1,一位同事,营销方面天赋非常高,但在运营期做得非常少, 最终的结果没有非常的突出,那归结到底是他没有建立跟用户在前面运营期的一个信任感。

    案例 2,也是一位同事,营销天赋平淡无奇,但是在前面的运营动作上,做得非常的细致,他会关注到用户的每一个需求点,包括看用户的一些输出等去了解用户,去发现用户的真实诉求,在这个过程中建立了和用户良好的信任关系,结果我们可想而知。

    FABG营销文案技巧

    F特点:指产品或服务中显而易见的特点。

    A优点:指在这个产品的特点之上,可以获得的好处。

    B价值:产品优点能为用户带来的价值。

    G反问:我们通过需要来完成演示,获得用户的正面回应。

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