不要放过小问题

作者一再强调“绝不容忍问题”的重要性，尽管在一部分人看来，这有点吹毛求疵，这种观念最大的好处是能够规避“温水煮青蛙”的现象，即对问题熟视无睹或者经常性无视常发生的小问题。不管对于青蛙来说这个生理现象是否成立，至少对于人来说这样的事情经常发生。我在工作中也有类似的问题，上交的程序有一处功能时不时会有较长时间的卡顿，在制作自动化脚本执行时也经常遇到卡住的情况，一直以为是自己写的脚本有漏洞（当时在学习使用该脚本）。结果后来线上发生了十几分钟内的持续出现平均1分多钟的严重卡顿，直接导致用户无法使用，还好当时还有其他严重的问题一起发生，我算没有被用户的怨气集火。现在想来，其实我是容忍了该问题的发生，让它从一个小问题发展成令大家都头疼的问题。

记得扁鹊说过，“长兄于病视神，未有形而除之”，结合我的切身体会，小问题虽然可能因为各种现实原因不会立马解决，但也应该知道它的影响范围，并做好预备方案，最好能够在未来某一次计划中彻底根除。

将问题追究到底

对于问题，很多时候大家会“浅尝辄止”，还是拿我的例子来说，自动化脚本在执行这个功能时经常会卡住，我一开始觉得的原因是“我制作的脚本总是不能按照既定路线运行”，于是我仅仅是添加了更多的代码来限定它运行的路线，并通过多次重启脚本来快速迈过这个问题。但继续追究下去会如何？

 为什么添加了更多代码仍然卡顿？
→ 因为代码总是会提示找不到某个元素
为什么会总有这个提示？
→ 可能因为是这个脚本使用的框架有问题
如何能证明框架有这个问题？
→ 网上暂时没有相关资料可以证明
如果这个框架没有问题，又会是什么导致它频繁报错？
→ 等待的时间不足
为什么加长等待时间仍不能解决问题？
→ 可能是程序本身发生了超出可容忍的长时间等待
为什么会发生这种长时间等待？
→ 因为某些资源分配不够合理

作者给这种是否已经追究到了根源一条好用的建议，即“问题的根源不是一次行动而是一个原因”。从上面的分析可以发现，只有最下面一条可以真正解释清楚为什么会发生这种现象，而不是用另一个现象去解释已有的现象。“问题不是凭空产生的，那是因为特定员工做了或是未做特定的事情”。问题的发生一定会有个源头，这个源头可能会随着时间推移越来越难以被发现，因为它可能已经被各种麻烦事压在了最底下，就像那个我之前完全没在意的小卡顿一样。

拥有良好的大局观

对完美的追求可能会使得我们只顾埋头做事，忘记了抬头看路，这个看路就是要有大局观，明白什么是紧急而不重要的，现阶段什么事情有更高的优先级，未来一定要做的是什么。如何判断一个人有大局观呢？简单的测试就是让他汇报下某个项目的进度，有大局观的人会先说出整体的进度，再说各个任务的情况来论证其进度的合理性；没有大局观的人可能只是一味地汇报任务完成情况。大局观可以让人避免陷入到无休止的“救火行动”中，因为根据“二八法则”，造成80%损失的往往只是20%的问题，因此即使再忙也要先完成那些重要的东西。作为领导者，大局观也是眼界的一个重要组成部分，人们总说如果一个管理者总是事必躬亲，那么他的管理能力就有问题，管理者应当是认清方向，并带领他人一起寻找解决办法的人。

小结

仔细想来，发现问题、分析问题、制定解决方案、执行方案、收集反馈并调整，这一系列的行动都是与作者建立系统机器相通的。作者的总体思路是打造一整个体系，通过一个面，甚至一个体去解决各种点和线的问题。