“12345热线吗？我从包头出发回呼市，请问能否正常下高速，需要什么证明？”
“12319吗？我发烧了，体温超过了38度，该怎么办？”
“热线吧，我住在新城区，买不到口罩，其他城区能买到吗？”
为全力保障诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，疫情发生后，市城市管理指挥中心副主任徐晶主动放弃假期，第一时间进入应急状态。
徐晶在指挥中心大厅处理文件
呼和浩特市城市管理指挥中心承担着全市12345市长热线与12319城市管理热线的受理工作。面对来势汹汹的新型冠状病毒，不少市民表示担忧和疑惑，来电量明显增加。自2020年1月22日起，市长热线共接到群众来电 11366件，其中，与疫情相关的 4459 件，占热线来电总量的39%，咨询类3610件、建议类201件、投诉类648件。指挥中心的工作量虽不断攀升，但身患哮喘的徐晶并没有因病退缩，作为指挥中心副主任，她主动请战，积极发挥自己“巾帼建功标兵”和党员的先锋模范作用，和同事一起全力保障疫情时期热线24小时畅通。徐晶忙得像个陀螺，放下这部电话，又接通那部电话，手不停地敲击键盘，嗓子说哑了，水也不敢多喝，生怕去洗手间一点点时间就漏接电话，下班后累的腰都直不起来，第二天仍然精神抖擞坚持到岗。
“律己足以服人，身先足以率人”。 为更好的解决市民反映的问题，徐晶不断强化学习，明确相关单位疫情防控的职责职能，时时更新疫情防控知识信息，详细了解当前政策文件、紧急联系电话、防控举措等。在严格要求自己的同时，徐晶也对热线的接听提出更高的要求，她说：“虽然热线数量增加了，但接听质量不能下降，群众的诉求就是命令，非常时期，大家一定要以专业、细致、热情态度去受理业务，共同努力，度过难关！”
在社区粘贴住户防控表
在疫情防控期间，指挥中心曾一度出现防护物资短缺的情况，指挥大厅办公结构相对集中，实行24小时工作制，人员防护尤为重要，为保障职工健康，徐晶发动亲朋好友一起寻找正规渠道采购口罩，在她的引领下，中心的工作人员“各显神通”，刚刚入职的岗前培训人员柴凤龙就曾在疫情最为严重的二月底捐献过200个口罩。此外，徐晶每天都要检查其他各项防护工作是否落到实处，大厅是否通风消毒，工作人员是否测温上岗。在疫情防控期间，一些话务人员心里压力较大，徐晶在得知这一情况后，积极与他们沟通，耐心倾听他们的心声，结合自己的经验，用朴实真诚的话语安抚他们的情绪。徐晶还惦记着那些派驻社区参加联防的工作人员，她为大家送去酒精，手套等防疫物资，并叮嘱他们在参加防疫工作的同时，也要保证个人的安全。严管厚爱，她不仅是职工工作中的“领航人”，更是职工生活中的“贴心人”。
徐晶为职工分发防护用品
虽然指挥中心的工作十分繁忙，但是徐晶下班后，主动承担起社区志愿服务，投身于单元长的工作岗位之中。担任单元长，不仅要有一定文化素养、懂政策宣传、还要会沟通，会做群众工作。她认真排查、细心统计，不漏一户、不漏一人，确保了数据的真实性、有效性。上班在单位忙，下班在社区忙，徐晶总是不能按时吃饭，使得原本就肠胃不好的她经常胃疼，而她本人却不以为然，她说：“老毛病了，喝点热水就能好些，跟一线的医护人员相比，这算什么啊！”疫情没有影响徐晶的乐观，她平日里都是长发一扎，制服一穿，简简单单不施粉黛，40多天，披着晨曦出发，带着星月归来，她从没抱怨过苦累，反而调侃说自己戴口罩把脸捂白了，晚上睡得更好了。
下班后的徐晶协助社区开展入户调查
在疫情防控的战场上，作为市级巾帼文明标兵及三八红旗手获得者的徐晶带头深扎一线，坚守岗位、冲锋在前，她身兼数职，母亲、妻子、女儿……无论哪一种角色和姿态都是世上最美的色彩，巾帼战“疫”，书写担当，她为打赢疫情防控阻击战贡献着力量，成为守卫人民群众安全健康的那道坚固而美丽的防线。
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