叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

背景：昨天上海突然升温，终于在42～36～38的过山车中中招。以前稍有头痛鼻塞的症状，都是不开空调、裹着羊毛被出身臭汗就好了，这次折腾到半夜两三点，还是翻来覆去睡不着⋯⋯

早上起来，天旋地转。清鼻涕、头痛、咳嗽中带痰，还腰酸背痛、犯恶心。家门口五百米就是医院，但浑身软绵绵连门都出不了，更何况还要梳洗、顶着大太阳、去那边在排队、抽血、再取药⋯⋯
在李叫兽的课程中关于“梯子理论”曾讲过一个案例，送药上门APP 28分钟送达，于是想试试。
打开APP的界面如下，欢迎页面四张： 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业
首页： 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

药师咨询 放在导航栏的第二位，很醒目。

症状分门别类，选择感冒发烧进去后，有更详细的症状说明：风寒、风热、感冒咳嗽、还是感冒发烧⋯⋯搞不清楚的话，下面的咨询入口非常明显。 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

总计11位药师，八位在职，有简单的个人简介和评价分数。

叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

选择其中第一位医师，把我大致的情况跟医师说明后，大概三四分钟她有了回复（这一点体验略差），问及体温、痰的颜色等补充信息，因找不到温度计 补充说明自己腰酸背痛，可能有点低烧，判断说是风寒感冒，于是推荐了三盒药。链接发给我后，点击进去后可直接加入购物车、购买，而且没有离开咨询界面。

叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业 叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

配送的方式上也有三种：急、缓、预约，区别对待不同的需求程度。缓选项还有3元的优惠，这样可以缓解他们自己送药的压力（单单都做到28分钟，估计没必要也带来很大的运营压力，加分。

地址确定有两个入口：一是首页导航栏下面，而是订单提交页面。导航有些不准，显示了几个相邻的小区但也没有明显的提示再精准位置，导致我的快递员跑错了楼。

支付界面支持微信 支付宝，很顺畅。

下单以后还有小哥的实时位置追踪

叮当快药使用体验，兼交李教授“梯子理论”作业

整体体验下来，感觉确实很顺畅、很舒心。吃完药在躺在这里回味一下李教授的梯子理论：

产品属性：产品本身的功能

对叮当快药来讲，即“28分钟送药上门”，专业药师咨询、260家药企直供和自营运输团队。

利益：产品的这些功能带给消费者什么样的利益

不用跑医院、有药师指导、药价更便宜、送货上门。

心里利益：这些利益满足了消费者什么心里需求

省麻烦、更放心、便宜、快捷

价值诉求：这些需求背后是消费者什么价值理念

快点好起来，更快、更健康地生活工作

那么，叮当快药的APP开启页面选择从产品属性、利益、心里诉求来强调，这是因为消费者已经病了，不需要再强调 你要快快好起来 更好工作之类的动机，而更多突出快、便捷、专业、便宜等产品特性，赢得消费者的信任。