迪斯尼公司追求卓越的五大原则“I.C.A.R.E.”的第一原则是印象。
在生活中常遇到这种现象，好朋友邀请你到一家饭店吃饭。你摇头说不去。朋友问你为什么不去？你说说，不上来，但就是感觉不好。
这是印象。印象决定着你的想法，想法决定行为。
迪斯尼根据印象，提出了10项非协商的原则，把印象的创造细化入微。在我的团体中如何体现这十点呢？
01 吸引。走心是唯一的技巧，真诚就是最好的“套路”。让每个学员都感觉受欢迎，要抓好细节，群里及时回复，入群表示欢迎，重要通知发送到个人微信等。
02 意图。交付超出成员期待的内容。人对自己的要求和对别人的期待是有偏差的，以为自己已经做得很优秀，其实只是达到及格而已，要努力达到卓越。
03 感知。努力在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉上给成员好的感受，特别是视觉，准备相关的材料，做笔记，做测评，让他们看到自己的进步。
04 情感。让人产生积极的情感可以让人投入行动。关注成员的表情，表达自己的善意。让人产生成就感、自豪感、归属感。
05 展示。对于内容进行反复练习，在读书营，有一位老铁把自我介绍练习几百遍，这样的展示让人想忘记也难。
06 专业。体现自信和权威，需要有专业的角色定位，从服装、到言谈到内容。提前演练是颠仆不破的真理。台上一分钟，台下七小时。
07 整洁。每天第一件事就是做整洁。让整洁成为习惯，提前布置好教室。
08 自豪。检验自己交付体验在哪个层次，防止出现盲目自信的达克效应，只有确信卓越才能有发自内心的自豪。
09 好感。热情、尊重、理解、共情、积极关注是建立关系的必要条件，要刻意练习。在每一次跟人交往中练习。
010 一致。说不了不做比不说还会破坏形象。说到做到，言行一致，不要轻易许诺，言出必行。
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