“性格会在某种程度上塑造你的沟通方式，而自我概念会决定你如何看待/评价你的沟通方式”，这是我看《沟通的艺术》第二章看入人里的时，最让我觉得有收获的一句话。
性格通常终其一生都会保持恒定，有些特质甚至随着时间推移愈加明确显著，而且有研究发现性格很大程度是由基因决定的。作者指出，在我们意识到因为性格因素造成沟通挫败时，要谨记两件事情：
一、 我们在某些性格特质上并不是全有或全无，而是程度的问题。如果认定自己就是”害羞“或”社交“，实在是过于简单和武断，可以认为三分社交，七分害羞...
二、即使你似乎具有害羞或攻击性的性格特质倾向，你任然可以在沟通过程做相当程度的调整和控制
所谓自我概念，就是你对自己所持有的相当稳定可靠的知觉，就好像一面特别的镜子，不仅反映出你的身体特征，还可以反映其他部分 ---- 情绪、天分、喜好、价值观等。自我概念如此重要，它会引导我们用截然不同的观点来看待沟通行为。比如沟通中表现出的安静特质，负面的自我概念会认为”我简直是个懦夫，所以才会说不出话来“，而正向的自我概念会认为”我享受倾听甚于讲话“。
自我概念的形成，当然和社会、学校和家庭对个体的影响紧密。从书中页学习到，孩子的自我概念，取决于大人、老师、同学、甚至他们在男女生团体活动中的言行和获得的评论。负向自我概念受到过时的资讯和别人扭曲的回馈影响外，甚至它有时候会因为”强调完美“而产生.... 将追求完美当作理想并没有错，但处处期待自己非要完美不可，只会给你传达既错谬又没必要的自我贬低信息。
由于自我概念是主观的，而且自我概念抗拒改变，是认知的保守主义。这种保守主义要么引导我们寻找支持我们自我概念的人，要么努力去维持曾经讨人喜欢的自我概念，要么就自欺欺人或缺乏成长。那么如何改变和提高自我概念呢？
一、 拥有真实的自我感 -> 每次沟通,我需要观察到自己的缺点，同时也要看到自己的优点
二、 拥有切合实际的期待 -> 沟通后产生的不满，可能来自于期待过高；我需要对照个人的成长，而不是一个理想完美者的行为
三、拥有改变的愿望 -> 改变不仅停留在希望，而要像现在一样不断学习和努力
四、拥有改变的技巧 -> 我需要从书中寻找忠告，也可以观察楷模
虽然改变很慢，在一点点坚持后总会留下痕迹吧！
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