9月5日，一张业主赠送给物业公司的锦旗照片在网络上火了，锦旗上赫然写着“干啥啥不行，收钱第一名”十个大字，被赠送方为宁波万科物业公司。

事情的起因是该小区交房后，万科物业公司和业主之间就人防停车位停车服务收费定价产生了分歧。

事情火了后，万科物业公司于9月13日发布公告，声称“无人关注事实真相，只剩下满屏嘲讽，给物业行业造成了负面影响”。还特别提到疫情期间“送水、送菜、送包裹”的物业小哥，以及坚守一线、一日三万步的客服人员被人遗忘。并承诺退出该小区物业服务工作，表示时间会检验事情的真伪。

场面一度感伤，犹有失恋被抛弃的滋味……

相信很多人看到这面锦旗的第一反应就是：“说出了藏在我内心多年的想法……”其实，你有这个想法太正常了……

在网上查了一下万科物业公司的信息，一查居然是物业行业的龙头老大！

2020年上半年，其通过物业实现营业收入67亿元，根据中国房地产TOP10研究组从服务专业化水平和服务效率方面对物业公司进行的排名来看，万科物业公司占据榜首。

就事件本身来看，万科物业公司并没有做得过分，他们将该小区人防车位停放服务收费定价为240元，是低于向物价部门备案的360元停车收费标准的。就算从市场价格来看，相比周边其他小区，他们的收费也不算很高。

就像有网友评论：“其实这家物业算是业界良心了，收费标准并不贵”。

但正是这样，更是指出了一个问题——为什么社会上出现了“谈物业色变”的现象，甚至连物业行业龙头都不能幸免？

其实，物业管理行业在我国发展的时间不长，行业总体水平层次较低。

物业管理行业起源于英国，在19世纪中期到20世纪初。那时，我国上海、天津、广州等城市逐渐出现了较高层的建筑，因此衍生了代理租赁和保安保洁等服务公司，这些公司就是我国物业管理公司早期雏形。

20世纪80年代，深圳市政府对房地产开发企业提出了提出了“谁开发，谁管理”和“建好一片，管好一片”的要求，1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。

之后，物业管理行业快速发展，直到2003年6月8日，国务院颁布物业管理条例，我国的物业管理才有法可依、走向规范。

至今，全国已有物业管理公司2000多家，从业人员200多万人。

但是目前为止，我们的物业管理还有很多矛盾和问题。

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         开发商——隐藏的矛盾源头        

目前，我们很多小区物业是开发商委托的物业公司，业主购买商品房往往被绑定购买相应的物业服务。

正常情况下，物业管理公司在接受委托前，要对房屋进行检查和验收。但是，为了既得利益，物业公司不敢得罪开发商，这就为将来物业公司和业主之间的矛盾埋下了隐患。

房地产开发商为了最大限度赚取利润，在房屋质量、小区配套、维修基金等方面“偷工减料”。

等交房入住后，物业公司才发现背了黑锅，业主也开始把对开发商的矛盾转嫁给了物业公司。一些物业公司本身管理水平较差，更是激化了矛盾。

甚至，部分开发商为了尽快将商品房销售出去，向买房者承诺低廉的小区物业服务费用。

部分物业公司在管理服务的过程中，因为收费过低，导致公司正常经营难以为继。

2017年12月31日，江苏金枫物业公司向锦荷佳苑小区全体业主发出公告，因连年亏损，将于3个月后退出小区管理。之后，部分业主代表与金枫物业商讨调整物业费事宜，但涨价方案没有得到业主明确的表态。4月1日，金枫物业正式退出锦荷佳苑一区的管理。

随后，小区进入疯狂的自治模式……

大家身临其境地感受下自治带来的效果……

另外，很多老旧小区，物业收费标准始终按照过去制定的低标准执行，而维护服务成本却因为基础设施陈旧、物价上涨变得越来越高，物业费收交率反而越来越低，让物业管理服务工作的开展雪上加霜。

目前，法律法规对物管公司的十分严格，有的地区小区业主遗失物件也要由物业公司赔偿，说到底，就是要物业公司加大成本投入，进而提高城市居民生活水平。

但问题是，钱从何来？

为了解决这个难题，很多小区物业公司采取各种捷径来减轻压力。

比如，提高物业管理服务费用。但这样往往会激化和业主之间原本就存在的矛盾。

比如，擅自违法动用维修基金。这里有一点很有意思，根据《住宅专项维修资金管理办法》第二十二条，欲使用公共维修基金，须经拥有建筑总面积三分之二以上业主、且总人数三分之二以上业主同意。

《住宅专项维修资金管理办法》第二十二条

（二）住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议； 

有的业主可能都常年不在家，电话都联系不上。“三分之二”往往成为卡脖子的环节。

于是乎，出现了下面的一幕幕……

有的物业公司采取降低管理服务标准来减少支出成本。

网上时常能看到业主发帖子，或反映自己小区的路还不如村里的路；或反映外墙大面积脱落，表示性命堪忧。

有的物管公司擅自制定收费标准，但对财务收支情况却不予公开，这无疑加重了业主的猜疑，因为这里面谁也不敢保证是否有猫腻。

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        怎么解决？        

首先，地方政府必须要严把房地产市场准入关，对房地产开发企业的开发资质、建设质量严格把关。

值得一提的是，目前，全国多地陆续加强预售资金监管。商品房预售资金被打入监管账户，在房地产项目建设进度达到指定要求后，开发商才可以取出资金。这就大大减少了开发商跑路、楼盘烂尾的风险，顺带减少了因历史遗留问题带来的物业管理难题。

作为矛盾的焦点，物业公司应该实行财务公开，这是取得业主信任的重要前提，也是为接下来顺利沟通，达成调整物业管理费用的基础。

对于三分之二的硬性规定卡住维修基金使用这个问题，物业公司要详细告诉大家动用维修基金的具体原因、所需数目和使用方式，打消业主的疑虑。

毕竟，谁交的钱都不是大风刮来的。