一
移动互联网技术正在深刻影响我们生活的方方面面。购物，用手机下单；出行，用手机呼叫车辆；用餐，用手机看哪里点评好、哪里有团购……每个人手机里都有几个APP，让我们的生活更加方便。
而居住，是我们生活最重要的组成方面。当我们回到家里，我们期待看到的小区环境是干净整洁的，小区里的物业服务人员是友善敬业的，相关问题的反馈和处理是便捷高效的，整个家园是安全无隐患的……在这方面，互联网技术能带来什么改变？
物业是和居住生活关系最密切的行业。互联网+物业早已不是新概念，随着互联网技术方兴未艾，各种各样的小区物业APP，通过物业的工作人员推广到了业主手机上。
那么，物业企业是在怎么运用互联网工具的呢？
二
近期小区里的一些重大事故发生后，我们看到了这样的业主留言：
留言
“……联想到物业近期将重点放在各种商业活动，比如销售牛皮席，销售各种产品。得出一个结论：物业方向是不是出了大问题？把重心完全放在零售和商业服务上，本职职责保卫社区疏于管理，物业保障不再是核心追求。
之前物业有个调查电话打给我，问我近期社区销售活动比较多对我有没影响？我说对我没有影响，因为我是个默认好评的人。但是现在我感觉我给了他们错误的信号。
物业在社区进行零售和商业活动，他们会认为重心不是更好的提升小区品质和安全，而是挖空心思尝试扩充商业服务及零售品类。但生命和财产安全才是业主的核心需求……”
的确，在过去3年的时间里，为了抢先占据互联网带来的福利，分一杯“互联网+物业”的羹，我们更多看到的是，物业大公司、小企业，争相通过APP建立自己的商品销售渠道、发展小区电商，借着“互联网”的手干着“生意人”的活：
立春张罗护肤品、立夏兜售牛皮凉席、立秋鼓捣人去悉尼、立冬又撵着你瞧大衣；
周一教育机构摆摊搞培训、周二水果店搭棚说特价很便宜、周三牛奶买一送一错过太可惜、周四周五花花绿绿的优惠券在眼前转不停……
这是在做服务还是做生意？
哦，物业就是这么用互联网的啊。都在APP上卖榴莲和芒果，耍榴芒。
三
有句流行的话，叫做不忘初心。
物业管理和服务的初心是什么？
我们很多人花了几乎毕生积蓄买了一套房，从收房那一天起，开发商就很少能见到了，之后的很多年，和我们打交道的是物业。假如房子质量还过得去，小区景观看着还算顺眼，入住后，物业很大程度上决定了我们在这个小区的幸福感。
物业企业，本质上是受业主委托，为小区提供专业共性服务。物业做好对物的管理，让小区的设施设备历久如新；做好对人的服务，让业主生活安全、便捷、舒适，回到小区真正有到家的幸福感，甚至能通过好的服务，帮助小区房产增值。
不管互联网浪潮如何影响，物业本质上该做的事情，并不会随着互联网、社区O2O的席卷而自我抛弃。
业主的要求并不高，无非是多一些质价相符、多一些公开透明、多一些高效便捷，说白了，花了物业费，与之相匹配的物业服务在哪里？
试问，当我们在小区里，最基本的安全都无法保障，物业的价值体现在哪里？
四
物业企业在提供共性服务的同时，利用自己的专业度，为业主提供符合需求的个性服务，并给企业带来利润是无可厚非的，但“不忘初心”为业主做好基础服务却是根本。
互联网技术本身是进步，关键看怎么用。而怎么用，考验的是企业的视野、决心和价值观。
“互联网+”首先带来的应当是物业企业内部管理水平的提升。
比如，让每个物业员工更清楚自己的工作标准，为业主提供质价相符的服务；让物业的现场品质管理变得更加简单化和常态化，而不是面对巡查临阵磨枪；让管理从“人情管理”转向“数据管理”，帮助管理更加高效透明……这些在发展领先的行业已经实现，在物业行业还有很长的路要走。
更重要的是，借助新技术，让业主享受到更便捷的物业服务、更透明的小区信息、更宽广的发声渠道、更美好的居住生活。
互联网技术本身没有错，错的是物业眼中只有榴莲和芒果。
恳请每一个物业人能真正根植社区服务品质，心系业主居住生活的安全，杜绝任何一点瑕疵或不足，以基础服务为重，不忘初心，用踏实成就品牌；只有这样，物业行业才能更受人尊重。
恳请每一位业主唤醒自己的主人翁意识，今天的沉默就是明天的纵容，利用互联网手段监督物管工作，为自身的权益上一份心。
物业管理只有以人为本，以小区居住环境的安全为重，合理利用互联网手段，才有可能实现美好的社区生活蓝图。
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