今天下班，快到家门口的时候接到一个陌生手机的电话，开始还以为是推销，后来才知道移动的售后服务，来帮忙测网速的。因为上次移动做满意度调查的时候，问我有什么意见，我说家里的宽带网速很慢，孩子上网课经常卡顿。
电话随访的第二天，我就接到了售后人员的电话，问我在不在家，想帮我测一下网速。因为家里没人，我就让他改天再来。
后来又过了一个星期，有个人加我微信，说是移动宽带。我通过后就去吃饭了，等我吃完饭看手机，对方说，正在附近服务，是否可以过来帮忙测网速。我告诉他，刚才吃饭去了，没看到信息，现在可以过来。他回复说，天气太冷，他已经回去了（那几天寒潮来袭，最低气温只有-5℃）。
就这样，又过了两个星期，今天是第三次接到售后的电话了。正好我在家，我就让他赶紧过来。
等了差不多五分钟，售后人员就敲门了。是一位戴眼镜的小伙子，文质彬彬的。他测了一下路由器的网速，1000M的宽带，网速有800M+。
我跟他说，孩子上网课的时候经常卡顿。他打开孩子的ipad，测了一下网速，只有80M+。原来家里有两个wifi，一个是5G的，一个是4G的，ipad连接的是4G的。切换成5G网络后，网速有400M+，这下再也不用担心孩子上网课卡顿了。
弄好了网络，小伙子让我接到移动的客户回访电话给打10分好评，我愉快的答应了。
送走售后人员，我不仅感慨，现在做服务行业的真的太不容易了。为了完成客户的一个反馈意见，竟然跟踪了一个月，最后只是为了客户的一个10分好评。
再想想我们身边的各种服务，的确是越来越方便，越来越人性化了。比如办理住房公积金，用手机就可以办。要是原来，不跑个五六躺，等个十天半个月根本就办不下来。还有异地办理驾照延期和更换，异地报销医疗费用等等。老百姓能够享受到的服务确实是越来越多，越来越好了。
这一切的改变，都源自国家不断推进数字化改革，转变ZF职能，深化放管服的结果。相信随着数字化和人工智能的应用，我们的生活将会越变越好。
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