牵你的手, 像你高考一样一起为惜才而努力。
我们突然发现我们团队的美女帅哥颜值好高哟,比招行南京的都美俊。嗯,南京招行,别生气,湘妹子说话,从来都是这么直,这么辣的。
今天,突然拉招行上船了,感觉有点怕,这老大哥这么优秀,会不会批评我呀?其实,招行也是我们学习的榜样。说到招行,先分享受一个关于招行与客户的故事:
故事的标题就叫: “我就是爸爸的招商银行。”
好吧,开始故事了,请打开音响,听一段与父亲有关的音乐,因为2018年6月17日就是父亲节了。
3岁的我,肆意任性地在父亲怀里玩耍打闹,父亲微笑地对我说着,我似懂非懂地听着。那一天,我第一次知道“招商银行”。对于我而言,它就是我。
7岁炎夏的某一天,父亲下班回家,神秘地从身后抽出一个书包。书包精致而美丽,粉红色的布料,上面印着彼时最受小女孩欢迎的美少女战士。我开心地背着书包,围着父亲连转了好几个圈。
“这就是你以后上学的小伙伴了。”
父亲说完,就从钱包里拿出一张银行卡,自言自语地说道:“明天就去银行给你取学费去。”在那张蓝色的银行卡上,印有几朵鲜艳的向日葵。那一天,我第一次对“招商银行”有了具象的认识。对于我而言,它是一张卡。
8岁那年的冬天,因为受寒我染上支气管炎,愈后再犯,病势升级成哮喘,在夜里突然咳喘得上气不接下气。凌晨时分,父亲用厚厚的棉衣将我包裹着,送到医院抢救。次日,病情终于得到控制,父亲眼里却已布满血丝,因为他一夜也没合眼。看着我的精神好起来,他拿着“向日葵”走出病房,说要给我买点吃的补身体。那一天,我第一次透过“招商银行”理解了陪伴。对于我而言,它是一份爱。
小学、初中、高中、大学,每一步脚印,或深或浅,每一次尝试,或苦或甜,都有父亲和那张“向日葵”的银行卡相伴左右。25年过去了,即将迈入而立之年的我,期待着开启自己的事业,期待着遇见自己的爱情,期待着组建自己的家庭。或困难,或顺利,但我不会害怕,因为过往的25年里,父亲的支持和“向日葵”的陪伴,让我读懂了爱和信任。未来的岁月里,我也将在心底播撒爱和信任的种子,让自己收获希望的果实。
看了这个故事,是不是觉得被这份温馨父爱所感动?其实父亲节的到来,我倒真的为了父亲准备了礼物。虽然说这个节日,最近几年才“提上日程”。但今天,我要谈的,不是父亲节的故事,而是招行金葵花卡的定位与精准营销一事。
金葵花卡是招商银行发行的亚太地区首张理财白金顶级服务借记卡。具有多项特色功能,是亚太地区首张理财白金卡,有尊贵服务白金品质,享有全国机场贵宾登机,免费800热线服务,全球通行消费取现,境外紧急救援服务,个性卡号自主选择,一对一"的理财顾问等服务。如果申请人在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产(指本外币定期、活期以及" 银证通 "、"银基通"、代理保险、个人黄金和凭证式国债账户等市值总和),折合人民币总额达到50万元,即可申请"金葵花卡"。
也许一会儿头条官方会判断我的这个文章,是替招行做广告的,说不定审核都不能通过。其实,我们关注一下上面的那段内容,从里面可以找到一个非常关键的标底:卡内的市值总和折合人民币总额达到50万元,即可申请"金葵花卡"。不管是你是存款债权、期货黄金,只要总额加到50万,这就是最低标准。
定位客户的群体
卡里有50万的“闲钱”,在中国目前的消费群体来说,可不是一般家庭能拥有的。一线城市,我们就不说了,很多千万富翁,也就过个中层生活。在二线城市,就叫中产阶级了 ,三线城市,应该叫富裕阶层了吧,在四五线城市,应该叫土豪了。他们抓住了20%的中坚力量,专门推出一种产品为这类高端用户服务。在这样的群体圈子里,除了深耕,还是深耕。
定位客户的消费观念
卡里有50万“闲钱”的,一般都会选择上层的生活方式。为什么叫上层生活方式?就是与大众有所不同。你去银行办事务,别人排的队你也不好意思挤呀。“先生,你是贵宾卡,请到这边来办理业务。”银行妹妹带你走的那一瞬间,人格立即高大上。自豪感,有没有?荣耀感,有没有?等你办完了业务,满意的离开,大厅的叫号喇叭,还在叫某某号到某某柜台办理某某业务。
定位客户的分级
各位,先别喷呀。这世界,本来就有三六九等的,你也别觉得不公平。大数据下,你的一切是一清二楚的。以5万基数,他们一天找一个客户,就等于你一周跑断腿的业务量。更何况,各种各样的附加值,让你在生活中用一张卡就完全解决了全部奢求,让客户觉得Get吧,可为,可以去拥有。其实,这叫用一张卡粘住了别人的钱袋子。必须分清谁是燕窝,谁是熊掌,谁是鱼翅。
定位客户的需求并引流
如何针对需求去定位,这就要有魄力。客户本来需要1元钱的需求,你先给了10元钱的扩张满足,又给出100元的增值服务,换作你自己是客户,你会不会Pay The Bill?其实在工作中,往往我们会发现,这类客户多半会被一些大颚们抢走。
大颚们给人的感觉往往是这样:来吧,来我们行后,就可以大碗喝酒,大块吃肉,和银行一起赚钱,您就等着数钱吧。即使是在你的地盘,土生土长的本地客,也成了大颚盘中的肉。
你家在这个银行买了黄金,我家也是在这个银行买的,大家其乐融融。他家在这个银行买的基金,保险好气派,我们也要在这个银行买,我们不落伍,不能输给邻居。这就成为了榜样,再加上口碑,不赢都不行。
莫,等,闲,必,被,踢。当同样的竞争存在的时候,谁先走近客户的心里,谁将是客户的管家。既使你被踢回来一百次,也应当曲线救国,走关怀之路。有些时候,关怀的力量,会超越产品的价值。因为大家都是银行,但不同的一点是你在客户的心里,还是对手在客户的心里。这类高等级的客户,如果今天你不把他拉下马,明天就会上了对手的船,远走高飞了。
“子规夜半犹啼血,不信东风唤。”珍惜每一次和客户交流的机会,左手自信,右手努力,是小树,也要笔直的拔地而起。英雄不问出处,即使今天你努力了,还是默默无闻,总有一天,你定会东海扬尘。我始终坚信,人心换人心,八两换半斤。加油,惜才精英们。加油,莘莘学子们。加油,惜才的客户们。加油,招行的同仁们。
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