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【RIA学习力】《深度倾听》No.12,长亭短亭说

【RIA学习力】《深度倾听》No.12,长亭短亭说

作者: 长亭短亭说 | 来源:发表于2020-03-26 16:59 被阅读0次

    拆页十五

    选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听

    P100-103

    练习五

    倾听他人并给予反馈(后附作者给出的参考答案)

    以下是甲和乙的十组对话。请问,在哪些对话中,乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈?  (请思考属于前面提到的哪种误区)

    1.甲:“我又误机了,我真是个混蛋!”

    乙:“没有人是十全十美的,不要太严格要求自己。"

    2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

    乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”

    3.甲:“你以为你什么都知道?!"

    乙:“听起来,你有些不耐烦,因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

    4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你,你自己一个人能处理这么多事情吗?”

    乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"

    5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”

    乙:“我那样说话,你是不是很伤心?”

    6.甲:“想到我先生,我就有些气恼。 我需要他的时候,他总是不在我身边。"

    乙:“你是希望他多陪陪你?”

    7.甲:“我真受不了我自己,我现在变得这么胖!”

    乙:“慢跑也许会有帮助。”

    8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是,我亲家老是有新主意,真烦!"

    乙:“听起来,你有些着急,你希望能得到理解与配合,是吗?”

    9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼,我真的不想接待他们。"

    乙:“我知道这是什么感觉。我也这样。”

    10.甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"

    乙:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

    以下是作者对练习5的看法

    1.如果你选择这个对话,我们意见不一致。 因为找认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你很失望,是因为你希望能够信赖自己,是吗?"

    2.如果你选择这个对话,我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你有些担心,因为你很看重社会秩序和安全?"

    3.如果你选择这个对话,我们意见一致。

    4.如果你选择这个对话,我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你好像有些失落,你希望得到欣赏和肯定?"

    5.如果你选择这个对话,我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"听起来,你很伤心,因为你需要体贴?"

    6.如果你选择这个对话,我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而,我相信,反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:“听起来,你有些失落,因为你需要支持与关心?"

    7.如果你选择这个对话,我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦,你很看重健康,是吗?"

    8.如果你选择这个对话,我们意见一致。

    9.如果你选择这个对话,我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你是不是有些厌烦,你希望你的需要也能得到尊重,是吗?

    10.如果你选择这个对话,我们意见不一致。我认为,虽然乙提到了甲的感受,但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈,他也许会说:"你看来很失望,你看重工作效率,是吗?

    「I,重述知识」(必选)

    有效的反馈,有什么特点,无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。

    你中招了吗?

    有效的反馈用心倾听对方的话语,体会当事人的感受,帮他探索出需求或者引导他表达出来。
    一次我同事和我吐槽老公当年就知道打游戏,都不帮忙带孩子,她一个人很辛苦。
    我说:“听起来,你那个时候挺无助的,需要老公的帮忙”
    同事眼睛红了。

    无效的反馈没有体会到当事人的感受,没有探寻他的需求,比如
    下班回到家,儿子哭脸说:“爸爸不和我玩”。
    我说:“爸爸太累了,你让他休息一会吧。”
    这是个无效的反馈,我的回答主要是辩解,并没有关心的感受。我可以这么说:“你看起来很失望,你想和爸爸玩,是吗?”

    「A1,激活经验」(必选)

    记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中,因为你反馈的话语,让对方感觉被认同了,点头说是,就是这样的;让对方突然明白了自己的想法,开心的说我有思路了;让对方恍然大悟,原来还可以这样。你可能经历过这样的场景,挑选一个与家人沟通的例子,再挑选一个与同事沟通的例子。

    如果你说,我想不起来这样的沟通了,好吧,你赢了,那就写写无效反馈的例子哟,你自己经历的,或者你看到过的。

    我很勇敢

    在一次运营线上会议上,我提出了不同的意见和看法,另外一位成员小芳也提出自己的看法。事后我们把当时的沟通和深度倾听做了对比,探讨我们需要改善的地方以及正确之处。
    我对小芳说:“我发觉你昨天的表达清晰,观点明确,态度很沉稳,而且很勇敢”。
    小芳说:“我都没发觉到自己的勇敢,我一直会顾虑,很少表达出自己不同的意见”。
    我说:当我听到的你的表达时,你有些兴奋,有点担心,似乎还需要一些力量。
    小芳很兴奋的说:“是的,被你一说,我才发觉自己的勇敢,以后我可以更主动一些。”

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