怒
“我 X你妈!我X你全家!你工号多少，我让你这一个月白干....
“女士,请您相信我们....”
“我告诉你，就你们公司这破服务... ..你再给我重复一遍，我刚才说了什么你给我重复一遍......再说一遍......怎么办事的你，你脑子有病啊，你大点声行不行? 哑巴啊，没吃饭啊你!”
不知道电话另一头的客户酣畅淋漓的吐槽过客服后心情是不是变好了。但电话另一头的我，在向主管求助失败后，泪水已经夺眶而出。虽然我已经咬紧嘴唇，并且按照以前听说过的一种方法，抬头看着天花板，眼珠向上翻动并且左右转动，据说这样可以让视线不再模糊。但几分钟之后，不得不放弃了。这样除了让自己变得咬字不清导致对方更加狂躁之外，起不到任何作用。
已经数不清这是这个月的第几次了...... 接起电话时心中的忐忑，客户们电话里相似的愤怒---以及我相似的有口难言......
在那一头的他们终于怒挂电话之后，解脱的虚脱感爬满全身，那种崩溃，委屈，那种有气没处撒的苦闷，只能统统咽进肚子。
委屈的泪水不争气地滴在了桌子上的工作记录上，上面的字迹被浸湿后慢慢晕染开来。我很努力的保持着看不出异常的姿势，对着电脑屏幕，手伸向背后的书包默默的拿出纸静静地撕下一节又一节，没有人注意到我这小小的举动，大家都忙着向客户解答着各类问题，也承受着各类不同寻常的客户们的责难。不大的客服部，电脑键盘的敲击声，客服们的解答声，一个个忙碌的身影，没几个人能关注到你所受到的委屈。。
客服部不相信眼泪。
由于专业的原因，选择客服实习是没办法的事情。生命里该走的弯路一步都不会少，有些委屈只能独自一人默默忍受，有些伤痛只能孤身一人肩扛。成年人的世界里哪有什么“容易”二字。
早就记不清这是我接的第几个电话了，因为每天都很紧张，所以每次都必须全神贯注。尤其是每当耳边“工号**号客服代表为您服务”的声音传来，一段对话即将开始的时候，心跳加速，血压上升，没有谁能预测到下一个要遇到的是什么样的人
哀
“你怎么还不走啊?”
我还没处理完，有一个客户他方言很重.....
“行了行了，你走的时候找主管过单子吧，我先走了啊”
“好的，谢谢丽丽姐”
她是我的组长，已经头也不回地走出很远，但还是能依稀听得到她的声音:“真是的，每天都拖得这么晚，害得我也不能早下班，现在的小年轻都装什么勤劳能干......句句扎心的话让我及早的体会到未来职场上拼搏的不易。
良言一句三冬暖。我不知道丽姐是有心还是无意，但于涉世未深的我而言，分明六月天，身上凉意阵阵寒。
也是从那时候开始，我成了我们实习生里每天走得最晚的一个。每当我终于忙完准备走的时候，才发现那个总是低头打游戏的同学工位早就空了;那个总是趁主管不注意偷偷追剧的同伴也不知何时离去;还有那个坐在主管对角线位置靠电脑屏幕掩护偷偷复习考研的同学也人去位空......
这个岗位对一个人的应急应变和处理问题的沟通能力是一个很大的考验和锻炼，而这正是我一直以来缺少的东西。尽管每天糟心事不少，但出于自身进步的需要，我每天回宿舍都会总结一下一天的工作。既然是当初自己的选择，受一点委屈又能算得了什么呢。毕竟，这个现实骨感的世界里只有吃进肚子里的饭和学进脑子里的知识技能是别人抢不走的不是吗！擦干眼泪，再苦也要努力的活。
喜
六月的西安，像个孩子一般总是那么不可预测。前几天还晴空万里，这几天就云雾沉沉。窗外阴沉的天空让我怀着侥幸心理又看了好几遍闹钟，确定是早晨的七点钟之后，万念俱灰的我极不情愿地下了床。尽管来到这座城市上大学快四年了，但对这样的阴雨天还是没有丝毫好感。
可能是老天看见了我长久以来的认知努力，这不，好运就来了不是。
“我要表扬你，我要给你们公司写表扬信，你工号多少?”
可能皇天不负有心人吧！时来运转的我受到了客户的表扬。按公司规定，像这样的情况，只要录音被核实之后，会有三百块的奖金。我异常激动，并不是因为少到可怜的实习工资增加了三百，虽然这确实令人欣慰，但更重要的是，这么久以来的工作，第一次得到别人肯定，而且是对于客服来说最高级别的肯定。在他的一阵感激与叮嘱之后，我连谢谢都忘记了说，这段通话就结束了。
我一遍遍在脑海中回忆刚才的情景，其实他的问题属于比较复杂的，不属于我的职责范畴，需要升级。所以就不难解释，为什么他在一遍遍重 复，努力地表达试图让我听懂的时候，我其实还是很难听懂，我能做的只是飞快地用笔在纸上记住一些自己所认为的关键点以便向别人求助。虽然是电商专业准毕业生，但并不意味着就能凭借书本上的概念去解决具体岗位上的实际问题。
或许生活中会有不尽如意的时刻，但总有一瞬温情，一瞬感动，一瞬动人心魄，会抚慰我们在生活中吃过的苦，给我们继续热爱这个世界的勇气。
乐
始于抱怨止于表扬的这段实习就这样落下了帷幕。
当我拉开会议室的门，看着会议室众多的空位正在纠结要坐哪个位置时，往常并不太注意我的主管微笑着向我打了声招呼。
总结大会开始了，接下来出现的情节，让我欣喜若狂。PPT上的绩效排名表，第九行显示着我的名字。此刻，我甚至有点怀疑现在场景的真假，以至于在坐定后都有点心跳加速，说不清是兴奋还是紧张。然而理智告诉我，此时此地此景，上面的名字指代的就是我。鲜红的表格底纹和醒目的字体刺激着我的眼睛。我内心异常惊喜却又努力抑制着激动。会后尾随着主管去领了荣誉证书，合影留念。
快门按下，实习圆满结束，心中满是感慨和付出得到回报后的满足。
直到回到宿舍，自己一个人的时候，我才开始端详这张证书。脑海中浮现出过去的一幕幕，第一次坐上工位，第一次被客户投诉，第一次成功解决客户的问题，第一次耍小聪明失败后被主管斥责，还有第一次看到我的指标合格，第一次被交接的专员刁难，到现在依然历历在目。这沉甸甸的证书，脑中一幕幕的实习经历久久的回荡。
尾声
守得夜明终见花开。也许，经历的意义就在于，看清自我，改变自我，肯定自我。即使我不属于情商高反应快的那一类人，但并不意味着耐心与真诚就一文不值。 所以，请坚持你所坚持的，直到最后一刻。因为，万物皆有裂缝，那是阳光照进来的地方。
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