这是实战演练的一天,收获颇丰,跟老师学,跟同学学!
北斗2号出站代表:吴春生、张海荣
案主(吴春生老师扮演):IC型的在校大学生
咨询顾问(张海荣扮演):咨询顾问,易紧张体质,提前看了案主的报告,没有提前演练直接开演,这要是在表演里边应该算是即兴表演吧,心里开始更加紧张。
春生老师的配合真的特别好,角色反串也非常带感,从说话和言辞上也是很符合案主的形象。
朗逸老师的点评收获也很多,提前了解案主的背景和用她更加熟悉的,用对方更加熟悉的网络语言。
任博老师的加餐25分钟,借用韩磊老师的话“绝对超值”!
任博老师对BP营时刻关注,极少干扰!
1对1报告解读前准备:除了看报告以外,对方是老师,教什么课程的,在哪些方面对案主的信息做些调研。
为什么练开场,不能把开场变成调研。提前对案主做些了解。行业是什么、岗位是什么了解清楚。
如果人家提的困扰是行业性的困扰,提前查一查,再问问其他咨询师,还有你的亲朋、故友,总有了解的。带着这些了解不是为了判断,也不是为了拯救他的,我们就是个报告解读。走进他内心是以方面。
报告解读前准备心态上准备:要以什么样的状态去交流,要让对方感知到,我是有能力打开这个报告,帮助你去准备的。声音会出卖你!放下恐惧与骄傲。既要不卑不亢,又不要碾压被人。无论你是哪个风格你都可以用。
报告准备:可以做些匹配,做些匹配度。大差不大,总能有一些接近的情况。一个好演员,能反复让自己进入到不同的角色里去。你看到一份报告,你至少要看到8项以上的信息。
不要一看到一份报告脑子里面就有一堆答案。看到8项,甚至更多的事实。看三表I特质高,三表是不是一致。压力状态下S做了大幅提升。D都用的少。自然状态下D很少用到。从行业和岗位看到什么。如果一个做了多年的茶叶的老板,D用的少。再去回顾今天案例,是否做好了信息的准备。你了解了解对方,没有坏处。对行业和岗位做调查。反复的看三张表,总能看出很多的信息。
首先建立信任,营造安全氛围,让客户放松。1对1解读的时候3分钟开场特别重要。让客户一上来说,你最大的困扰那是什么。你上级有没有问题,你下级有没有问题。要先问原因,营造安全氛围。
洪楠老师先自己破冰,树立专业。适当介绍自己是好的,造成对方碾压的态势不一定好的。对I和S不要反复强调自己的专业度。尺寸拿捏适当的体会。不建议使用文字,声音更能传递热量。
要勇于去面对尬聊。所有好的沟通都是从尬聊开始的。开场勇于面对,自己手心冒汗这是正常的。
真诚的表达赞许和感谢,要有同理心。
问不是为了说,首先是为了听。听比说更重要,当你给的东西太多的时候,对方不一定说。
打开对方。随时随地可以表达,从对方那里你学到了什么。
不要急于解决问题的阶段。咨询师存在的价值目的和意义是帮助对方打开自己,他有一把钥匙,可以打开自己,但是他不知道在哪。客户应该有自己独立自主的意识和解决问题的能力。真正的心理医师,自己身上扛着太多的压力。你的目的和方向会是在哪里。
团队扮演
1、团队内案主征集
在小组群里抛出需求,“哪位老师想分享一下自己的报告,我们一起解读”。莹莹老师第一时间响应,分享自己的报告和基本的案主信息。
2、准时相约12:30
比起晚上的时间,小组内各位老师中午的时间似乎更可控。准时相约。
案主:莹莹
咨询师扮演:春生老师
观察员:贲奔、海荣、筱枫
整个过程下来,大呼过瘾和没听够。
春生老师:专业,除了开场前一句“其他人都把自己的麦克先静音吧”D大D气质霸气侧漏之外,在整个过程里看起来真的不想一像一个大D,耐心的聆听。
找相通:有类似的在上海工作的经验,面面对过同样的压力
找不同:针对2B、2C、2G的客户类型探讨解决方案并给出意见。
同理心:当莹莹提到的压力和家人给出的支持的时候。及时作出回应,尤其对家人的付出和支持。“你家先生真好,支持你去实现更大的价值”“你家先生就是你最大的支柱”!
莹莹老师:知性又温柔的声音,讲述自己的困惑,面对的压力还有自己的思考。
高D贲贲老师:在通话结束的不到3二分钟已经抛出来自己记录的过程和收获。
我们用了63分钟做了线上的沟通和讨论,这个过程里面每个人都很有收获。也让我感受到,这个过程里面,不仅仅是跟老师学,也跟同组的各位老师互相学!
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