《可復製的溝通力》樊登10
如何做好有效傾聽 ？
一.提問：
所提的問題取決於彼此之間的關係而定 。如果只是剛認識的 ，那我們一般只做日常問候；如果是關係比較好的 ，那我們就可以 比較深入一點的去詢問對方 ，但是不可以觸及對方的私隱。
提問的方式有兩種 ：
1.開放式提問 ：對方需要很多方面的信息來回答 。目的是為了得到更多的信息 ，就像手電筒一樣 ，可以射的很廣， 看的更多 。
2.封閉式提問 ：對方只需要做簡短的回答 ，是與不是，對或不對等等 。目的是我們想要對方確定的回答時，我們需要他的確認 。這種發問時要注意提問的語氣和方式 ，不能讓對方覺得你是咄咄逼人， 有不舒服的感覺 。
二、反應信息和反應對方的情感 。
反應對方的信息時有兩種方式 ：
1.複述：並不是完全的重複， 而只是把關鍵詞語重復表達出來 。
2.總結：通過多次複述以上 ，最後把重點信息全部串聯起來給對方聽 。
反應情感 ：就是把對方的情感反應給對方聽。 讓對方感覺到我們在聽他說話 ， 讓對方更願意敞開自己的心扉 ，說出更多的信息來 。這裡表達的情緒不是100%的。 因為當你精準反映對方的情緒時，很多人是不會承認的， 而且會生氣 ，感覺自己像一個透明人站在你的面前。 因為沒有人願意被別人看穿 自己心中所想，所以我們只是粗略的錶達對方的情緒就可以了 。
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