文/吴雪莲
今天上午有一场关键对话，为了争取在谈话中大家意见保持统一并且不伤情分，早起我又重新听了一遍《关键对话》，并积极暗示自己要控制情绪，结果会议快结束的时候，我被惹怒了，这段关键谈话谈崩了……
樊登读书践行笔记——我的一场关键对话谈崩了
樊登老师说，关键对话需要刻意练习。复盘和反思也是一种有效的练习。回头反思，原因如下:
一:被社会惯性所限，寄希望于改变人。
面对对抗和伤害，我们第一时间就只有两种反应，打或者逃。谈话中的表现就是要么说服要么沉默，目的是改变人。而这两种情况都会将我们捆绑在社会惯性里，从而忽略事情的本质。本次我跟股东们要协商市场战略调整的事情，目的是要找到一个更有利的环境来推动我们事业的发展。落脚点应该是协作，而不是改变她的思维来形成统一。
二:提前对股东做了情感定位，形成偏见。
昨晚我们在电影院对调整战略做了初步的非正式的碰撞，当得知我们要做变动时，其中有一个股东情绪特别大，觉得我们太儿戏。而我则充分认为她激烈的反应不过是太感性，没有进行客观的分析和评估。所以一开始就对她做了界定，认为她的认知比较表面，顺理成章的就把她归类为今日持反对意见的一方。所以无形中对她的意见做了情感的处理，对她形成了偏见。
樊登读书践行笔记——我的一场关键对话谈崩了
三:高估了自己的谈话能力。
这个源于自己对自己的定位错误，创业的路上我们一直在组织团队，本以为自己在团队管理过程中拥有比较成熟的沟通能力，但是沟通对象层次越高，对沟通者的压力就越大。这个方向上的提升，不仅需要孰能生巧，更需要理解和尊重。
①尊重就像空气。
它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。
你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
四:所谓求同存异，不仅要讲异，更要求同。
找出同意的观点，赞同；盲点，补充；不同意的观点，比较。
在谈过中我们最常犯的一个错误“大家都懂，那我就不多说了”“我相信大家是有最基础的判断标准的”“以上我都赞同，但是针对这一点我有不同意见……”诸如此类，多不胜数……这是所有合作最后导致破解的原因，大量的“异”将关注点带到了对立面，从而削弱了对合作的共识。
所以，如果你有意见，请先表达爱和理解。先求同再求异。
五:被情绪牵着走，激动过了头。
与手机一样，人的大脑有双核，一个核负责处理谈话内容，一个核负责处理谈话氛围。
人是感情动物，相对内容，我们最先感知的是情绪。大多数时候在意的不是内容，而是态度。在会议中，我们双方多次激动上火，虽然已经彼此示意等情绪稳定了再谈，但是谁都没有离开桌子。表面上平和了，其实心底依然剑拔弩张。所以最后一个问题的讨论，火花四起。所以，如果你生气了，请你立刻远离会议桌。等气氛恢复之后，再谈内容。
六:没有及时道歉。
学会道歉是一个人最了不起的品质。其实，生气是我，道歉是我们……
“抱歉我刚刚的话可能不太准确”“对不起我没控制好情绪”“如果让你觉得被冒犯，我道歉”。道歉，是每个人的必修课！
樊登读书践行笔记——我的一场关键对话谈崩了
我是吴雪莲，每年影响50人一起深度读书。
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