作者：科里 帕特森 出处：樊登读书
一、什么是关键对话？
1、对话谈完后会有很大的风险。，例如，加薪、面试、相亲
2、双方的情绪很激烈
3、双方的意见存在很大的分歧。
二、人们通常对待的方式：
逃避 避重就轻 假装不重要 或者因为动物精神搞砸
三、掌握关键对话的好处：
改善企业管理 改善人际关系 改善个人健康
四、傻瓜式选择：
A、当面反对 激怒对方 B 沉默接受 不管结果
摆脱傻瓜式选择宗旨：保持百分之百的尊重同时做到百分之百的坦诚
五、杜绝傻瓜式选择，用从心开始
1、从我做起，调整好心态。
我们的苦恼其实跟他人的关系不大，其实只有改变自己才能改变结果。
ABC原理认知： A 事件发生 B 你对这个事的看法 C你的压力状况。很多人穷其一生都想通过改变A的方式来改变C，实际上增加我们压力的是B。举例，孩子的成绩。
颜回：不迁怒 不二过。
常见误区：战胜对方、惩罚对方、保持一团和气。
六、正确的做法：关注你的真实目的
1、每次关键对话前要学会问自己几个问题：
A 这次对话我的目标是什么 B、这次对话我希望对方达成的目标是什么 C.这次对话以后我希望我们俩的关系达成什么目标 D 、为了达成目标，我应该怎么做。举例：和孩子沟通打游戏的事情。
2、为什么问自己问题：
A 为对话寻找意义。B 控制好自己的身体和情绪。
七、进入关键对话的引导思维
1学会对比说明
首先要阐明自己真实的目的，其次说明不想实现的目标，问自己有没有两全其美的办法。
八、学会观察对话氛围
希望大家都能做双核的对话人，一个负责处理谈话、一个负责处理的氛围
九、任何保持对话安全
1、强调共同目的
我们的目的是....我不希望....
2、保持尊重
尊重就像空气一样，在的时候没感觉，只要它不在你就立刻感觉的到。
对每个人保持发自内心的尊重，而不是彬彬有礼的冷漠、
3、具体的做法
道歉，人们最怕跟一个永远不会错的人对话
对比说明，举例：我今天来找你是为了，不是为了
十、如何在情绪不稳定下开展保持对话
1、关于情况的两个声明
情绪不是别人强加给你的， 产生负面情绪后你你只有被控制或者控制它
2、情绪产生的过程
所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为
别自己找伤害，你就很难被伤害。
十一、当你要失控时，控制的技巧
1、行为方式回顾
我是否表现出了沉默或者暴力的对应方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2、留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法: 这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
在对话过程中，弱者和心智不成熟的人才会追求公平。
十二、关键对话的步骤
A 分享事实经过 （参照BIC法则）
事实是不会引起争议的；事实最具说服力；事实是最不会令人反感的
B 说出你的想法
不要堆积问题，自信的说出你的想法；注意安全问题；使用对比法
C 征询对方的观点
真想知道结果结果最好的方法是让对方说完
D 做出试探表述
F 鼓励做出尝试
十三、如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
1、了解对方的原因
真诚 好奇 坚持 耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
2、如果对方的观点是错的怎么办
A 寻找共同点，赞同 ，咱们有3点一致的 B 补充对方的盲点，我补充一个事实 C 不同意的部分，比较，你的建议是..这会导致，我的建议是，这能达成
十四、为你的下一次关键对话做准备
从心开始，调整心态，让自己摆脱沉默或者暴力状态，寻找双赢的可能
注意观察，要注意观察对话的氛围
保证安全，如果对方的情绪有问题，想办法让对方觉得安全
控制想法，公平不重要，解决问题才重要
陈诉观点，说出事实，表达观点，对比说明
了解动机，帮助对方调整情绪
十五、如果没有遇到关键对话，只有两种可能性
1、你不在乎谈判的结果 （习得性无助的状态）
2、你的人生没有挑战。
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