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如何用“逻辑、顺序、标准、闭环”服务顾客?

如何用“逻辑、顺序、标准、闭环”服务顾客?

作者: yihop | 来源:发表于2018-11-20 10:43 被阅读0次

96期实战班学员高彩霞说:“亲爱的张大春老师,以及各位助教老师,大家好!我是高彩霞。实战班回来,我由此以来第一次不讲产品,不讲公司,不讲制度,而我从业绩0,变成客户主动买单,两天业绩达到7万。”

我做团队3年了,团队500人不知如何复制,伙伴没有一个能独立,越来越累,伙伴离开的离开,走的走,留下一些跟着我,没让她们挣到钱,我很惭愧。

不是产品不好,也不是制度不好,正在头疼找不到原因时,我下面的一个伙伴,他通过小程序了解了张大春老师的健康观念课程,并且报名了实战班。从实战班回来,我发现这个伙伴完全被改变了,他回来的分享非常激动,我表面认同,但实际是有抵触的。他一直跟我说,团队终于有救了,但是我怕团队被张大春老师给瓦解了,所以一直没有答应他去实战班。

直到他让我填了表格,我发现原来我有如此多的问题,并且通过填表格,让我懂得了与客户沟通,我也明白了张老师是真正在帮助我们。我发现张大春老师的21分钟观念治疗课程,讲到了大家的心里面。

所有的团队不是不带客户来,是领导、老师们把客户讲死了。第一次讲死,第二次找借口不来,第三次直接找不到人影。以前的领导说好教手法的,结果看到有新人就把老人丢一边,没新人就讲制度让伙伴快点加单升级,让伙伴们非常反感。从那以后我怎么约,也约不到伙伴来沙龙,更不要说培训了。我用了张大春老师的视频,激发了伙伴,重新愿意来见我。我终于明白了,为什么团队起不来?是因为我们经销商要讲给客户喜欢听的,而不是经销商喜欢讲的。

于是我就跟我的伙伴,一同报了96期的实战班。刚开始去现场,来自各行各业,健康行业的2000多名学员。我看到同行那么多人并且好多都是公司系统领导,收入上千万都参加这个课程!我震撼了,我也通过两天的课程学会了逻辑,顺序,闭环,标准。

这八个字对我来讲太重要了,听了张大春老师的课程回来,我第一件事就召集了30个伙伴一起分享。她们不敢约朋友来,我对她们承诺不讲制度不强刷单,也利用张大春老师的健康观念,讲了11条鱼和苹果树的故事给大家。

大家都说,高老师,早知道你讲健康观念,我多带几位朋友来。有几位伙伴还问我:是不是要多订几个套盒坚持做?我做到了让她主动复消,太开心了!沙龙会虽然很成功,但是很多领导不赞同,领导说我帮别人卖课程,教大家调理,自己会调,那我又如何有业绩,还说我不讲产品哪来的业绩,说我教坏伙伴。当我不知道如何选择时,助教老师告诉了我,只有自己做好了,我有业绩了,才有说话的权利,所以我一言不发的内观自己。

每天尽可能的填表格,每个人我都首先问他三个问题,做好了顺序,先视频,再告诉这表格的重要性,跟人家分享健康观念。在理疗中讲故事,再把产品的原理融入故事里,别人都说这位老师说话我听懂了!

在前期的铺垫跟沟通当中,有了明显的客户认同,客户说我们不推销,介绍同学来。刚开始只想买399元的开卡,后来又说要买价值8800的套盒,两位通过聊健康观念后,知道坚持理疗才会有结果。我最后给了一句:你是想健康一阵子,还是健康一辈子?无论您选择哪项我都支持您!惊讶的是,每个人都跟我买了终身理疗,她们懂得健康观念后,特别勤快,天天来,做到出现了排毒反应也愿意来。

我从来没见过这样的客户,换在以前早被骂了,肯定会说:本来好好的,搞得我越来越累!成交的整个过程我没讲过制度,没讲过产品,都是她主动说这样划算,健康20年只需花3万多,非常愿意!我太开心了!半年业绩一直为0的我,一天多就挣了7万块的业绩。我从来没有试过那么轻松,客户不但配合我,还配合我成交其他客人,换以前开个几千块都难。她们觉得转介绍给别人,是在帮助别人,自己也很开心。以前客人不转介绍,都怕没面子,怕别人说,第一次感觉成交如此的容易。我终于找到了感觉,也找到了团队成长的方向。

我利用这八个字,首先逻辑,我们要想好,怎样的逻辑能让客户很喜欢你;第二就是顺序,我们不能把顺序调换了,现在就是先体验,讲解、认同,我们接下来才有了标准。伙伴对于产品原理,专业知识都懂,就是不懂怎么运用到沟通当中,其实是顺序没搞清楚;接下来闭环,我以前一直成交了之后,很多会退单,或不坚持做理疗,就是因为没有做到闭环;接下来就是复制一个标准,版本给伙伴,这几天我会给大家开会培训,给个全套的标准版本!

真的非常感恩张大春老师的课程,感恩助教老师一直的帮助,感恩我的小伙伴刘定群老师,她一直在鼓励我,不离不弃的跟随我,是她让我了解张大春老师的课程!我一定要成为张大春老师的108名干将,我要转变,让所有跟着我的伙伴成功! 

2018年11月8-9日,健康观念治疗97期实战班,现已完满结束啦!

大春之道期待你的成长与改变,成功的唯一捷径就是改变自己!太多的人想搞定别人,用手段、用制度、用模式,没用!所以,你们要在骨子里坚定一件事情:只要你变了,世界才会变!

有一天,素有森林之王之称的狮子,来到了天神面前:我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格,如此强大无比的力气,让我有足够的能力统治这整座森林.

天神听了,微笑地问:但是这不是你今天来找我的目的吧!看起来你似乎为了某事而困扰呢!

狮子轻轻吼了一声,说:天神真是了解我啊!我今天来的确是有事相求.因为尽管我的能力再好,但是每天鸡鸣的时候,我总是会被鸡鸣声给吓醒.神啊!祈求您,再赐给我一个力量,让我不再被鸡鸣声给吓醒吧!

天神笑道:你去找大象吧,它会给你一个满意的答复的.

狮子兴匆匆地跑到湖边找大象,还没见到大象,就听到大象跺脚所发出的砰砰响声.

狮子加速地跑向大象,却看到大象正气呼呼地直跺脚.

狮子问大象:你干嘛发这么大的脾气?

大象拼命摇晃着大耳朵,吼着:有只讨厌的小蚊子,总想钻进我的耳朵里,害我都快痒死了.

狮子离开了大象,心里暗自想着:原来体型这么巨大的大象,还会怕那么瘦小的蚊子,那我还有什么好抱怨呢?毕竟鸡鸣也不过一天一次,而蚊子却是无时无刻地骚扰着大象.这样想来,我可比他幸运多了.

狮子一边走,一边回头看着仍在跺脚的大象,心想:天神要我来看看大象的情况,应该就是想告诉我,谁都会遇上麻烦事,而它并无法帮助所有人.既然如此,那我只好靠自己了!反正以后只要鸡鸣时,我就当做鸡是在提醒我该起床了,如此一想,鸡鸣声对我还算是有益处呢?

在人生的路上,无论我们走得多么顺利,但只要稍微遇上一些不顺的事,就会习惯性地抱怨老天亏待我们,进而祈求老天赐给我们更多的力量,帮助我们度过难关.但实际上,老天是最公平的,就像它对狮子和大象一样,每个困境都有其存在的正面价值.

本文由“健康养生与社群发布”2020年3月12日

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