二十、觉察“沟通”过程中的“漏斗效应”

醒来·第一部《我从抑郁中走来》

青山紫萝

二十、觉察“沟通”过程中的“漏斗效应”

有这样一则寓言故事。

毛空告诉艾子：“一只鸭子一次生了一百个蛋。”艾子不相信。毛空又说：“是两只鸭子生的。”艾子还是不信。毛空又说是三只鸭子生的，艾子也不信...... 这样，最后一直增加到十只鸭子，艾子就是不信。过了一会，毛空又告诉艾子：“上个月，天上掉下一块三十丈长、二十丈宽的肉。”艾子也不信，毛空又缩短到二十丈长、十丈宽的肉。艾子问毛空：“你刚才说的鸭子是谁家的？肉掉在什么地方？”毛空说：“我说的话都是在路上听别人讲的。”于是，艾子对他学生们讲：“你们可不要像毛空那样道听途说！”

《论语阳货》中说：道听而途说，德之弃也。

这个故事告诉我们：听到的不一定是真相。

如果我们只是相信听来的，并传播不真实的信息，那就是无德行为。

在百特尔的心理课堂上，做了这样一个游戏，二十来位同学排成圈，由我写出一个数字，用自己双手向临近的一位同学的肩上暗示传递，使之会意，然后依次传递给最后一位同学。结果由我写出的“19”，最后一位同学收到了“512”，中间没有一对同学之间的传递是完全吻合的，当然也有契合度相对较高的，也有风马牛不相及的。

其实这种沟通的信息衰减现象随时发生在我们自己身上，随时发生在我们的生活中，只是我们没有觉察到而已。

我们活了半辈子或一辈子都不明白为何如此“累”，如此“孤独”，如此“无奈”，如此“怨愤”。其实有许多的怨恨恼怒烦来自于与人沟通的不畅。

“沟通”是情绪、情感、能量的交换和传递、流动。人在传递和接收信息过程中，会对信息进行主观筛选，同时还会选择性遗忘或屏蔽，这就是沟通过程中的“漏斗效应”。

“漏斗效应”是沟通不畅的罪魁祸首，因此我们需要时时觉察，“勿让浮云遮望眼”。

一、觉察沟通中的“漏斗效应”，首先要觉察我们传递信息时是否具广袤之心，是否存好心，说好话。

应具广袤之心，需要对语言修练、加持，需要用慈爱的语言作为沟通工具。慈”就是“爱心”，欢喜之心。沟通前要存好心，修口业，说好话，对任何人都用“爱”的语言，说对的话，给别人力量。我们要思考自己说出的话有没有让别人“自卑自责”，能不能激发别人的智慧，会不会给人以“光”感。

嘴可以“打人”、可以“示人”，语言暴力，指责，唠叨，训斥是在虚待心灵。如果沟通中善于“谈情说爱”，就能花开花见，人见人爱。那样，沟通者易对你产生兴趣，就会减少“漏斗效应”产生的影响。

[if !supportLists]二、[endif]觉察“漏斗效应”，要觉察接受者自身的“漏斗”，也就是“我执”，固有经验，成见。

沟通中，用“我”的内心去接受传递出的信息，主观性很强，我们本身就会自觉或者不自觉地对信息进行筛选或者筛除。心里想什么，看到的一切，关注什么，就接收到什么。而固有经验(成见)往往会使我们对信息的判断先入为主，断章取义，想当然，这就是“我执”。坚硬的“我执”会干扰我们接近真相，对接收到的信息“无一例外”都打上了“我”的烙印，最后收到乱码。正所谓“心如工画师，万法由心造”。

闺蜜A与先生长年冷战。

她固有经验是：婚姻AA制，不能称其为家，一家人无论如何都不应该割裂，除非不爱我了，不愿意成为一家人。她自己原生家庭就是这样，父亲把所有工资都交给母亲，都是母亲统一料理这个大家庭。

她常对我说：夫妻是前世冤孽，前世跟谁有仇，今生就与谁做夫妻。她不相信没有血缘关系的两个人能够真心以待，更不相信情爱、婚姻。

她对先生的成见：酒鬼，自我陶醉，不上进，沽名钓誉。

实际情况是：她与先生的沟通问题，首先第一次造成的伤心，就是AA制。是在先生亲戚朋友长期满坐于家的情况下，是他家处于农村，负担重于她，是在她收入不低于他的情况下，是在她们因为开支闹矛盾的情况下，她先生提出的。尽管她先生也解释过：是怕拖累妻子，只是暂时。尽管闺蜜确实没有因为AA影响自己生活，反而自己更轻松，更自由。

闺蜜A的“漏斗”效应：只关注了割裂，没有关注到自己麻烦的减少；只接受到了经济的割裂，没有接受到他说的体谅我，化解亲戚来往太多的矛盾。

凭着自己的经验和对婚姻的完美期待来忿对了这个提议，是闺蜜A接收到了乱码。

三、觉察“漏斗效应”，还需要觉察沟通中的情绪干扰。

如在心理课堂的游戏活动中，我们每个人都在力求将自己的信息传递出去，我们本应平心静气地接收对方传递的信息。可是在其间，却有人担心别人会不会收到，有人还在想自己的传递方式会不会是最好的，有人好奇老师设置游戏的目的......

“想到”就有杂念，随之产生各种情绪，这样真相就会衰减。疑惑，担忧，焦虑等情绪伴随着信息传递，而后接收到的真相就会产生“漏斗效应”。

然后，我们收到对方传递的信息就是“我”“以为”，但是“以为”却并不然，是一种虚妄，表面一切如法，实则如梦幻泡影，刹那即逝。所以我们对沟通的结果，永远不要那么坚持，信息得通过六根来验证，方可实现正知、正见、正念。

要做到避免情绪干扰，首先要觉察自己有没有空心，头脑有没有清晰。这就需要回到我们修炼的根本上来，那就是“静心”。要有专注力，知止方可定，然后方可静，静方可安，安才能虑，虑才能有得，得到真相。止水方能“静”，“静”如“镜”，“镜”才有聚焦功能，才能真实清晰地照见自己，照见真相，杂念就似摇晃的水，只能浑浊不清，如此这般，如何能看见真相。

另外，在沟通中，安静友善的眼神，可以产生移情和反移情。

对听到的，收到的信息，首先要质疑：我是静心听到的吗？“道听途说”中的艾子就有一颗清净心，所以才能笃定事实真相，准确判断信息的正误。

闺蜜B与先生关于去旅游的沟通过程中，发生了矛盾。其原因是她自身就带着强烈情绪：一是厌烦先生这段时间的酗酒行为，想起那些回家不洗脚就上床睡觉也厌恶；（厌恶情绪）二是先生说退休要回老家买房，她就不想跟他过下去了；（杂念）三是回想起过往种种怨恨恼怒烦。

下面是妻子带着情绪与先生交流的内容：

妻子：我要出去旅游

先生：我请不到假

妻子：我一个人去，本来没有想跟你去

先生：我觉得你不正常

妻子：不要用你的不正常来衡量别人正不正常，难道喝酒种庄稼不洗澡不洗脚就正常？这些年，我已经习惯，不，是麻木你的不正常了，也请你继续麻木我的不正常。

先生没有再回话。

因为情绪，把正常沟通当作发泄不满。这次的沟通明显的是被情绪干扰，而没有去认真接受对方的信息，从而加深隔阂。

四、觉察沟通的“漏斗效应”，还要觉察沟通者之间是否“同频共振”。

沟通中，如果做不到“同频共振”，就会出现各说各话的现象。而影响“同频共振”的主要因素是：心灵的封闭。世界上最遥远的是你在我身边，我却看不到你的眼。

在百特尔心理课堂的手指游戏中，要求两两相对，先在心里想象自己手指头上写A还是B，然后想象对方手指头上写的是A还是B。杨俊义同学先只关注自己的左右手的A、B，说他们在互相发光，他没有注意到“我”这个沟通者的存在，我传递的“B”，他根本没有在乎和关注。

沟通中，他看不见我的存在，没有把心放在当下，把心灵封闭在了“自我”之中，这种不开放的心灵就成了沟通的最大障碍。即便外面是阳光雨露又如何能进来？同时，开放的心灵，自己才能发射出去。

另外心灵封闭，内心就有防御，沟通也会缺乏真诚，我们的认知模式干扰了接收的信息，就很难实现“同频共振”。

所以，我们要用心、用亲近心，收菩提志，努力与对方做到“同频共振”，方可预防“漏斗效应”。

现实生活中，特别家庭沟通中，这种现象很常见，夫妻之间，亲子之间，往往心门是关闭的，即便沟通，也常常各说各话。长此以往，就无法达到“同频共振”，你要旅游要浪漫，他要钓鱼种庄稼；你要约闺蜜，他就约亲戚；你累了，不想跟他说，他烦了，不想告诉你。甚至干脆宁愿告诉外人，也不愿与家人沟通。

一朋友正在情绪低落地数叨着她先生的不是，表诉着对婚姻的无望时，她的手机却跳出了一个信息。她先生发个信息：告诉她赶快回家了，晚上过腊八节了。

她说：在过去，对她先生的短信，如果心情好点，一般就回个“好”，心情不好时就不回信息。这就是他们长期的沟通模式，也没有想过要去改变，只是常抱怨充满婚姻生活。

其实我们往往对社交圈的别人：朋友，同事，晚辈等可无限包容，温情融融，可却总是忽略身边最亲近的人。

其实我们原本具足，明明生活在爱中，却说自己找不到爱。我们原本有很多智慧，却说自己解决不了问题。那是因为我们少了一颗智慧心，那是因为我们在麻木的生活中，没有正常的沟通方式，造成了灯前黑。

许多时候生命就在这样的睡眠状态，不知道要醒来，才能见到光。更重要的是不知道怎样醒来，才能见到光。

觉察沟通中的“漏斗效应”，就是接近真相。

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