团队教练的工具模型

周五下午，章小万参加了一个培训课程。课程主要是教管理者如何成为团队中的教练的。整个课程足足持续了4个小时，对此章小万感到十分困惑：带好团队不就是通过沟通了解员工存在的问题，进而提供解决方法，帮助员工解决问题吗？为什么培训师要把它讲得那么复杂呢？

很多团队管理者将“团队教练”理解为解决问题的导师，他们认为可能只需要一句话、一个观点就能够让员工顿悟。但是实际上，教练要做的事情并非这么简单。 

教练的过程并不是随意地沟通，而是相对系统化、结构化的过程。并且，真正成熟的教练不会拘泥于整个结构流程，而是自然地、有逻辑地与员工“共舞”。对教练初学者以及想要增强逻辑性的管理者而言，了解基本的教练模型，掌握教练的基本流程是非常必要的。

一般情况下，团队教练的工具模型主要包括以下几点。

Grow模型。最经典的教练模型，它是John Whitemore在其著作《Coaching for Performance》中提出的。IBM公司推行的经理辅导员工所使用的模型也是Grow模型。

5R 团队教练模型。由郑振佑博士提出，从整体上可以被看作在GROW模型的基础上建立的联系。

成功五问模型。主要是通过5个有针对性的问题帮助被训练者达到训练的目的。

逻辑层次图。它是罗伯特·迪尔茨在格列高里·贝特森的基础上发展出来的一个NLP（Neuro、Linguistic、Programming，神经语言程序学）教练技术，并且是NLP重要的技术之一。

GROW模型应用

目标是什么？（整个团队想要什么？）

现状怎么样？（团队的障碍和优势有哪些？）

有哪些选择？（有哪些实现目标的方法？）

具体行动计划是什么？（第一步开始做什么？如何行动起来？）

5R团队教练模型应用

团队关系怎么样？这一步是影响整个团队教练模型成功的关键，贯穿整个团队的始终。例如：管理者需要建立积极的团队关系，营造和谐的团队氛围，如游戏、活动、唱歌、跳舞等。

制定目标。很多团队成员不清楚自己想要什么，无法发挥自己的潜能。为此，管理者需要帮助员工制定目标。

团队中有什么困难？例如：团队当下面临哪些障碍和挑战，员工存在哪些问题，工作效率不高的原因是什么，团队资金有没有出现短缺等。

团队里有哪些资源？针对团队发展现状和发展目标，团队有哪些资源可以支持，如人力资源、财力资源。同时，管理者需要思考，如何整合这些资源，使它们发挥最大的效益。

如何承诺？这是5R团队教练中最关键的环节，能确保所有目标和梦想都实现。在该环节中，管理者需要为结果负责，提升整个团队的责任感。

成功五问模型应用

你想要什么？（询问内心深处最想得到的东西。）

怎样得到？（需要通过哪些途径、哪些方法？）

现在所做的是否有利于得到？（目前所做的一切与想得到的东西是否有关联？）

为了得到想要的愿意付出怎样的代价？（你愿意为此付出哪些行动？）

如何做到坚持不懈？（怎样保持动力和热情？）

逻辑层次应用

系统：实现目标对其他人会产生什么影响？例如：管理者现在想要在一个月内创造1000万元的业绩，实现这个目标对员工会造成什么样的影响？

身份：实现这个目标，你会成为一个什么样的人？例如：管理者可以为自身和员工勾勒出未来实现目标后的图画，包括拥有多少财富、财富可以如何支配、实现目标后团队将迎来怎样的变化、员工的职位和薪资将会发生什么变化等。

价值：为什么实现这个目标很重要？例如：管理者要想凝聚团队力量，实现共同目标，就需要帮助员工分析目标的重要性。例如：分析目标可以为员工和团队发展带来的好处，是否帮助员工成长或积累财富等。

能力：需要具备什么样的能力？管理者要让员工明确实现目标和自我价值需要具备哪些能力。例如：学习能力、知识储备以及具体的实践能力等。

行为：具体需要做什么？管理者可以为员工制定行动方案。例如：这个月要求员工完成15万元的业绩，员工每天需要拜访多少个客户、打多少电话，需要争取多少新客户、积累多少老客户等。

环境：管理者要在团队内部营造和谐的工作氛围，以便大家一起进步。