知己不知彼，殆已。《孙子兵法》讲的精辟。
今天联系了一个家长，是之前联系了但是未试听课的家长。（线上教育会给家长免费的试听课）
本来处于好好的沟通中，我也是保持开放的态度跟对方沟通，分析造成孩子不愿意多沟通学习问题的原因。
为什么孩子会觉得家长跟学生讲多了学习问题，孩子会觉得家长啰嗦？
可我一指出孩子比较敏感，比较“封闭”的状态的时候，家长就开始往她的那个角度去想了。听不进去讲话。
我就在反思我们双方的沟通过程。
首先一点，家长2次微信上提出，再了解一下线上课程；我没有引起重视，她说2遍的含义。
对我而言，家长距离上次安排试听课已经4-5个月。现在只是确认重复预约，确认信息是否想继续上课。
而家长那边是自己预约了很多家别的课程在做对比，她会觉得我问的问题就是在逼着她，买单决策。我们的理解不一样。虽然我的最终目的，是成交，可是有种真的是想给对方提供帮助而不是只是想成交的心态的。
（微信上文字沟通，缺乏对家长背景信息的了解以及需求的把握）
（重复几遍的信息要注意倾听，家长背后隐含的意思）
还有沟通的前提是建立在我把对方当成是朋友，而且我是有一说一，有二说二的人，这点我很清楚，但是家长并不这么想，家长心理面第一反应基本“对方是一个销售”，而且对“销售”二字，很多家长是存在误会的。对这个家长，如果动不动就拉黑，这种行为本身，可以分析出对方是比较情绪化的家长，也基本从孩子身上看出来家长是否较为情绪化。
这类型的家长，需要特别照顾到他们的情绪，而不是通过讲道理或者我十二分的理性就可以让她也恢复理性。
家长没有心理学的背景，不了解，我说的敏感脆弱，只是单纯地讲明，并没有说孩子的不好。
下次沟通，要注意对方的所思所想，把对方的顾虑点挖出来。
自己不能受影响，然后一定要打通对方电话说清楚为止，这个太“固执”了，当人不愿意听的时候，需要给对方一点时间。非常情绪化的时候，是听不进去话的，人之常情。
反思，自己沟通到底哪一步了，对方对我的印象到哪一步了。对待不同类型的家长，不同的处理方式。
下次说这么直接的话的时候，一定要申明这不是批评，也不是说别人有问题。（不同人思维方式不同）
才能说。
还有一个是，安排好的时间，有新通知不能太过于着急去处理。（今天在沟通的时候，就是出于一边打电话，一边微信聊天这样的状态）
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