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1、胡光书：
QCStory，最关键的是前面4步：题目选定、现状把握、目标设定、要因分析。
虹霖：最重要的，就是前面4步，这4步做好了，后面照着流程走就可以。
2、胡光书：
选定题目，优先解决最影响客户满意度的问题。
虹霖：优先解决“赚钱的问题”。
虹霖：从首席运动员，转变为首席教练员。
3、胡光书：
把握现状，人机料法。
人，就是操作的工人；
机，就是使用的工具和设备；
料，就是物料；
法，就是操作方法。
虹霖：把握现状，从“人机料法”4个维度去把握。
5、胡光书：
现状把握做彻底了，问题的答案，就有了70%。
虹霖：现状把握做彻底了，问题的答案就有了70%。
6、胡光书：
目标一定要来自于外部和未来，而且要有挑战性。
虹霖：设定目标，要基于外部和未来，而且要具有挑战性。
7、胡光书：
找到真因，对策自然就出来了。
如何找到真因，就要使用5个追问法，把“人、机、料、法”的现状，通过5个why，把它问出来。
8、胡光书：
确认效果+形成标准+反思复盘。
虹霖：要确认想出来的对策，是否有用......如果确实有，我们就可以进行第7步，标准化，把这个经验形成标准沉淀下来，全公司推广。
虹霖：学习。
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