听了这篇文章以后 主要的是几个要点: 培训,服务,沟通,交流以及热情。
1说明一个公司想要在在餐饮业发展,我们的培训是很重要的,就如我们公司来讲,我们也是天天的在培训,但是效果往往没有想象中的那么好,有时候在跟顾客的交流言语不小心的说错了什么,就会导致顾客下次就不会来我们店消费。再者就是想要让顾客全身心的在这里消费,首先也要让我们的员工体验一下顾客的消费,这样一来就能让员工更好一步的去和顾客交流和沟通。才能达到顾客的心理需求。
2既然想留住顾客那么我们的产品也是不可缺少的重要性,只要我们把产品做到独一无二的那种情况下,我想顾客不来消费那也是不可能。
3卫生也是对顾客的一种面貌,只要我们的出品卫生做到一致,让客人用的放心,这样就不会怕没有什么回头率了。
4总结,想要留住顾客我们必须要做到:一,服务好了人,二,把产品做到标准化,三,卫生一定要干净。那么以上能做到的话,我想顾客的回头率会大大的提升。
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