服务，可露锋芒
高中毕业后，曾到过小饭店打过暑假工。饭店周边灯红酒绿，繁华似锦。对于农村来的我，一切是那么地新奇、诱人。
我的工作很枯燥，生意平淡时站在门口当迎宾；生意火爆时，端茶、端菜、翻台、清理，样样都得干。或许来自农村，也还能轻易应对这些琐碎。但酒桌上、饭局里的人情世故令我有点惊惶失措。在同事的帮助下，我慢慢习惯，到最后得心应手，俨然一个旧时客栈里的小管家……
那段生活，培育了我服务的心性。但也在那个时候，心底对服务有了一定深度的理解。
记得在门口当迎宾时，口头禅便是：欢迎光临。如果生意不好，还得主动喊起来：“老板您好，吃饭吗？我们这里经济实惠，包您用餐满意”。当真诚的将这些话脱口而出时，大多数人都礼貌应答，但还有一些人是这种声音：没吃类？还投来异样的眼光。或是置之不理，径直跨进大门，对你视而不见。用餐时却扯破喉咙喊着、催着……
每一句话都锋利，锋利得直戳心底，因为是服务员，本已累得心力憔悴，但还得强忍着笑脸，生怕耽搁了生意……
在营销的字典里，顾客就是上帝。但似乎有时候也被人们过分解读。顾客不应是上帝，服务员也不是下等的臣民。顾客是人，服务员也是人，应该是平等关系。人，因为各自扮演的角色不同而呈现出不同的职业特点。但人与人之间的沟通交流应是平等的、顺畅的。
作为一个服务者，基于耐心、细致，处事可以理直气壮，甚至还可露点锋芒……
而今走入工作岗位多年，工作的信条里总少不了服务的成色。不论工作岗位怎么变化，但服务之心没有改变。
乐作一个服务者，教书、育人。曾经在餐厅当服务员时，尽量让顾客满意；现在在学校做老师，力求让人民满意。
服务，可露锋芒
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