事事有回应

今天阅读《绝佳体验》第七章，主题为“回应”。读到这一章，我想起了几件往事，明白事事有回应真的很重要。

当下这个时代，微信成了我们日常联系的必备工具，就连以前对网络相当抗拒的父母如今都开始沉迷网络无法自拔，偶尔也会在微信上跟我聊聊天。但是有时微信上的消息过多，也会疲于应付，特别是像我这种内向的人，更是很少在微信上闲聊，所以有时候看到消息会想很久该怎么回复，想着想着就忘了。

有一次闺蜜嗔怪地说我不回复她消息，一点都不重视她，我当时还想也不至于这么严重吧，直到我自己也遇到了被人不回应的时候。

有一次参加了一个社群，加了群里的管理员，当时那个管理员非常热情，每次有活动都会发消息提醒，还会顺便与我互动一二，久而久之我也对她非常信任。后来正好我在社群运营中出现了问题，马上就想到了她，于是我反复措辞，尽量使自己不那么突兀地去求助了她，并且承诺给她送一份小礼物作为回报，带着忐忑的心情我按下了发送键，接下来就是漫长的等待，直到今天…

于是我就对她的印象一落千丈，也许她也像我一样吧，用意念给了回复，由此我终于体会到了不回复别人消息是多么不礼貌的事情，甚至会有损自身的个人品牌，于是从那以后，我遇到消息一定会回复，哪怕回复晚了也会给对方一个解释，事事有回应，才会给人靠谱的印象。

这一点在社群运营中尤为重要，社群成员难免会有这样那样的问题来问你，他们选择了我们的社群是出于对我们的信任，所以对于他们的问题要做到及时回应，也许我们不能解决，也要向他解释清楚原因，相信他一定能够理解，做社群做的不是产品，做的是品牌，做的是信任！