再出乌龙事件

说好的在湖州培训，怎么又变成上海了呢？

原定行程17:35分一般飞机，21点虹桥火车站到杭州东高铁，晚上23:00杭州东高铁到湖州，然后打车到湖州培训酒店。

下了飞机出了机场大概18:20分左右，浦东机场大巴说马上上车到杭州，预计2个半小时到杭州东站，跟杭州东火车站在一起，我算了一下时间。21:00到杭州东的话，我最迟可以坐22:00到湖州的高铁，至少可以提前一个小时，于是果断买了大巴票，上车，退火车票。

大巴开出40多钟，秦嫣打电话给我，老师，搞错了，客户地址改到上海了，你快下车啊，赶紧回上海市区！我已经到了湖州，酒店都开好了，结果客户说他们培训地点在上海了。

大巴车行驶在高架上怎么下车？只能跟师傅商量，师傅说我这怎么把你放心呢，你有行李吗？有！这没法放你啊。师傅，帮帮忙，我真的有急事去不了杭州了，去了明天我上海的事情办不了。您把我放到最近的服务区就行。等到了第一个服务区的时候，师傅说，你把电话号码留给我，我当你下去。服务区黑灯瞎火的，大货车把车道全部占满了，司机师傅把车停在了应急车道，下车帮我取了行李，我赶紧连连跟师傅说感谢，师傅说，你靠边走，大车多。

等到了服务区，才知道是枫泾服务区。枫泾，很熟悉的名字，应该是以前在上海做业务员的时候来过，因为当时上海外围的客户都归我管，很多小镇都到过，至于客户是谁生意咋样现在反倒完全没印象了。

到了服务区心安了一些，就去点了份快餐，边吃边约顺风车，很快有人接单，小哥电话跟我确认位置，然后说你这活儿我接不了，你是往杭州方向的服务区，而我这是往上海方向的啊，你只能走到马路对面的服务区，我来接你。高速公路不是马路，是你说走就能走到对面的吗？问服务区的保安，保安说，你过不去。

怎么办？我确实着急回上海市区啊，于是我把事情的来龙去脉跟两个保安说了，其中一个保安说，那我给你开后门你往枫泾镇上走，大概走个两三公里有个汽车站有回上海的车。真的太感谢这位保安大哥了，他说，还是白天我这个后面肯定不给你开的，晚上了你又没车你也没办法，我就给你开一下，然后我跟着他穿过一个餐饮店的大堂、餐厅，他用钥匙打开了一个50公分的窄门，并详细的为我指路，沿着这条路一直走穿过一个隧道，然后右转走一公里左右，就能看到汽车站了，你得走个几公里。真的太感谢这位保安大哥了，否则我今晚上真不知道该怎么办了，那一刻忽然觉得拿钥匙的人真帅！

乡下的小路是狭窄而昏暗的，没有人行道，我拖着个行李箱跟小汽车抢道，而且小汽车还不断一辆接一辆的，等走到隧道口的时候，浑身已经湿透了。隧道更加狭窄，大概五六百米的样子，我等所有的汽车通过后才赶紧拉着行李箱快速通过。右转，终于有了路灯，有了微风和几声蛙鸣，很快看到了汽车站，汽车站保安告诉我，还有回上海的大巴。手机搜了一下，大巴到市区接近一个半小时，再打车到酒店，不折腾到半夜都到不了酒店。

顺风车是约不到的，出租车也没有，毕竟这是个小镇而已，还好，很快高德地图上约到了一辆网约车。网约车小哥说，我今天接个单送客人到枫泾，如果今晚我要是接不到你这单，我就晚就住枫泾了，这地方太偏了全是小单子，从枫泾送客人到嘉兴的，跑了一下午搞的我都烦了。这时候我才知道枫泾已经很靠近嘉兴了。

感谢大巴司机，服务区的保安和网约车小哥，任何一个人或者一个环节今晚难为我一下，我都没办法回到上海了，感谢你们，感谢每一位愿意向困境中的人们伸出援手的普通人。

1，这些年出差出得多了，遇见的事情多了，反倒心态越来越平和，遇到事情时不慌不忙，总有办法能解决，大不了露宿街头或者徒步行走，没有什么事处理不了没有什么坎过不去，越是达观乐观越是幸运；

2，跟身边的每个人好好沟通好好说话，越是普通人越要给人家足够的尊重，不要趾高气昂不要目空一切，尊重别人是最起码的要求。而且，任何时候都要保持弱者的姿态寻求帮助，而且在不同的场合下，有时你真的就是个弱者。

3、永远多想办法，给自己留后路，我做了最坏的打算，大巴车司机把我拉到杭州东正常时间21:00到达，然后我高铁上查了一下杭州东到上海虹桥，22:00之后还有高铁，所以我才会不慌不忙，有兜底方案嘛。

4、乌龙事情的责任在谁并不重要，重要的是为什么会出现乌龙事件，说到底依然是沟通的问题，就是因为我们在出发前没有跟客户确认一下地址，就是一句话的事。所以，在客户关系的处理上不能怕给客户找麻烦，不要怕客户烦，一定要跟客户确认细节，既是对客户负责也是对自己服务。

干了十几年的培训，第二次出现的大乌龙，第一次是去南阳的乌龙事件，我也写过相关的文章。我跟秦嫣说，今天你打卡湖州，我打卡枫泾，凡事都是最好的安排。