训练倾听能力：
第一：怎么精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图。
第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任。
第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来。
结构化倾听(三格)：→铁三角
见:事实
感:情绪
行:期待
＝接受事实+感受情绪+理解对方期待的行为
回应：
①承认事实
②安抚情绪
③按对方希望的回应开展行动
把我们接收到的信息，不论信息量多少，都要求自己按照事实、情绪和对方期待的行动这样三个格来进行分门别类地处理。
结构化倾听：
见(白)：剥离后呈现的信息→表象
感(红)：表达的情绪→情感
思(蓝)：透露的观点(三观)→本质(认识他人)
行(黄)：期待的回应→需求(言外之意)
结构化倾听不仅可以倾听别人，也可以倾听自己。
情绪路标词：总是 老是 永远 每次 经常
主观评判→大概率情绪
客观陈述→大概率事实
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