提高用户的粘性的两大法宝就是高频和刚需。
一、聚焦强需求提供内容价值,帮助用户最决策
这些存活下来并且活的很好的低频APP,首先,他们都找到了用户的强需求,比如结婚需要婚庆服务、求职需要找到好企业并且好让企业找到,而那些没有找到强需求的APP基本最后都死了,比如上门按摩、私厨上门,依附于弱需求,如同无源之水、无本之木,难以生存。
但即使抓住了有用户的强需求,也并不意味着能够粘住用户,市场上的佼佼者通过提供内容价值,帮助用户节省时间,作出最佳的决策,从而获得用户的青睐。
以求职类APP拉勾为例,用户的核心需求是找到好工作,但是公司那么多,如何找到又有潜力,又适合自己的好工作,拉勾所提供的内容聚焦于帮助用户筛选好公司,选择好工作。
拉勾APP提供”公司研究所“与什么值得投,聚焦行业优秀的介绍分析,帮助求职者筛选好公司,了解公司,做出好的求职决策。
旅游APP同程旅行帮助用户选择旅行目的地与玩法,提供热门排行榜,热门玩法,和精选游记,推荐人气景点,帮助用户筛选、决策。
二、提供工具价值,扩展APP应用场景
对用户的需求及行为流程的分析,在满足核心消费场景,如投简历、购买旅游产品外,额外提供工具,拓展产品的应用场景覆盖面,让用户的场景访问和使用APP,提升用户粘性。
土巴兔提供”装修计算器“与”黄历”工具,将APP的应用场景从购买装修服务扩展至装修预算制定、装修日期、搬家日期选定。
三、提供社交价值,打造圈子
细分行业APP,本身汇聚有共同关注的用户,互相之间有共同沟通的话题,提供平台,帮助用户打造圈子,通过社交关系黏住客户。
新房中介B2B APP销冠经纪是一款面向新房经纪人的APP,是新房房源销售平台,新房经纪人通过推荐客户完成购买,从平台获得佣金。
销冠经纪根据用户兴趣,建立美食、售房妙计、游戏等多样化的小圈子,用户加入其中,与具有相同兴趣的人进行互动。
互联网求职APP猎聘根据通讯录、好友关系建立职场人脉,了解好友动态,即时沟通。
房多多新房�经纪人APP根据用户等级,建立圈子,未达到相应等级的用户不能进入特定圈子。
1.基于地理位置推送消息
基于实时地理位置(LBS)的属性,当用户的设备进入某个区域,就能收到商家推送的附近相关消息。
2.追踪站内用户的近期行为
记录用户的近期行为,可以创建一个好的用户体验。
3.与用户交流利用用户属性
APP用户的基本属性,一般包括“性别”、“年龄”、“城市”等基本人口统计学信息,更高级的可拓展到“兴趣爱好”、“家庭年收入”等更加个性化的内容。
4.植入历史购买促进转化
结合用户喜好和已购买产品信息,可以很清晰的知道用户真实的转化点,缩短营销进程,而直击用户的促销推广,也推进用户一次次快速完成重复购买。
5.针对浏览历史推送EDM和短信
邮件、短信被证明是活动事件营销和会员关系营销的黄金搭档,APP结合EDM和短信创建跨渠道的一致性体验,使用户在APP环境外也能自由与品牌保持互动联系,对维系APP的活跃度至关重要。
6.允许用户一键完成注册登陆
目前大多数App要求用户通过完成手机号码、邮箱填写等进行注册,这对于某些讨厌繁琐的用户来说常常意味着放弃注册,另外对于一些有冲动购买的游客,复杂的注册程序也可能导致放弃。在APP中,通过合理方式和流程,获取用户手机号码、邮箱地址等多渠道信息,建立更紧密的关联,甚至通过微信等社交媒体授权直接一键注册及登陆APP,可以极大的方便用户,提升APP使用体验。
1、分析用户行为,那我们应该先确定用户群体特征;
2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等;移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等;
3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。
综合以上说说的几点,其实用户行为分析可以这样来看:用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据(包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等)进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律,为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。
1、分析用户行为,那我们应该先确定用户群体特征;
2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等;移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等;
3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。综合以上说说的几点,其实用户行为分析可以这样来看:用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据(包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等)进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律,为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。
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