理工科出身的人，思维大多条理清晰、层次分明的，同样的一件事，他们更喜欢思考背后的原理、起源和流向。

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这样的思维方式能让我们不断地在学习的过程中脱颖而出，而被动地输入和输出会被认为是书呆子，这类人难以应付各种条件变换的情境及由此产生的创意创新。

这种训练出来的逻辑思维对一个人的影响是及其深刻的。

当你做一件新的事情，周围没有可以参考的东西，也许并不一定没有，而是因为你把眼光局限在应用层。如果往下深究，分拆这件事的底层逻辑，在原理层也许找到很多可以参考的东西，别人可能在这个原理或逻辑上已经做了很多次的尝试，你只需要把他们探索出来的原理规律应用到你的实际场景中就可以了。

最近工作重心慢慢转移到运营方面，产品运营其实并没有多少可借鉴的经验，往哪个方向走都充满着不确定性，但还是要探索着往下走，因为你知道用户需求是存在的，你提供的产品和服务是有价值的，你需要探索的是一条能有效触达他们并高效率转化他们的路径，抽象到原理层上。

以下四个方面的工作是在做出决策和规划之前需要考虑，并且在探索的过程中需要迭代的。

1. 你的产品属于哪个类别？

这个问题决定了你的参考坐标。

拿外包大师来说，我们的定位是企业服务领域，在这个领域内产品基本分为两类，一类是以标准产品对外输出服务，一类是以非标的定制化对外提供服务。

前者推广逻辑偏向产品运营的逻辑，后者推广逻辑则注重市场品牌。要清晰定位自己提供的产品或服务是属于哪个类别，或者有多项产品和服务时，每项产品和服务分别属于什么类别。

外包大师专注于互联网产品相关的服务，对外提供产品能力和开发能力的双重支援。在开发能力的支援上以定制化服务为主；在产品能力的支援上，既可以提供定制化的服务，比如产品设计和产品咨询，也可以提炼出标准化的产品对外推广，比如企业内容、企业定制活动，甚至产品咨询在流程抽象之后也可以标准化的对外提供服务。

2. 分析你的用户画像，以及他们的需求

这个问题决定了你需要提供什么样产品。

清晰的产品定位，才能有效得知产品服务将会面向哪些目标用户，这些目标用户是同一类群体还是多类群体，各类群体的特征是否相同，每一类群体的需求和痛点是否相同，这些都会决定你需要提供什么样的产品和服务。

以外包大师为例，外包大师面向的用户有小型/初创型互联网公司、有大型互联网公司、小规模传统民营企业和大型传统民营企业，虽然都是产品相关的需求，但是每一类用户的需求点和痛点不尽相同，在公司需要转型或扩大业务时，需要对用户做分层分类处理，着力满足某个类别某个层次的用户，使其需求成为新的一块业务市场。

这种场景的电影例子如淘宝，淘宝根据用户需求的不同分化出天猫、聚划算、天天特价、有好货等产品形态满足不同类别用户的需求。

3. 他们完成目标的典型场景是什么样的？

这个问题决定了你以什么样的方式切入，以及需要做哪些工作。

比如产品外包领域，如果一个企业需要产品能力支援，典型的场景是先搜索自己脑子里的公司品牌，其次是去搜索引擎或向身边的朋友打听，然后从搜集到的各种线索中深挖以建立信任，最后经过沟通确定合作关系。那么在每个环节上需要做哪些事情可能就比较清晰了。

4. 他们的决策逻辑是什么样的？

这个问题决定了这个过程中，你将需要提供什么样的服务。

客户在做决策的过程往往是多角色共同决策的过程，你需要理清楚在每一类用户，甚至每一个具体的用户要完成订单决策路径是什么样的、这个路径有多长、需要经过哪些角色、最终的关键人是谁等等，然后在这条路径上针对每个环节、每个角色的需求不同提供不同的服务。

当然，这个过程在自己公司内部也是有不同角色的职责。对运营而言，需要打通这个路径上的第一个环节和第一个角色，了解他们的需求和痛点，以此提供标准化或差异化的服务。

以此类推，所有的事情都是一样，当你在做一件没有可参考完全不确定的事情的时候，你可以回归的更本质的层面上去思考，也许你能找到一些思路。

毕竟，阳光底下没有什么新鲜事。

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