代理须知

首先声明我们的基地都是经过精心选择、长期合作的，鲜花质量确保没有问题，请大家放心购买。我们接受一切符合要求并且按要求提交的售后。购买前请务必认真阅读以下内容。

❗买家须知❗【付款即同意以下条款，未认真阅读产生的后果及售后由顾客自己承担】

1、下单后一律不接受退换（包含更改信息）。

2、不接受指定日期发货，不接急单。48小时发货。（特殊情况除外，节假日、花市停市或因天气原因无法切花等）。

3、偏远地区一律不售后，请谨慎购买。偏远地区包括东三省、西六省及三线城市、县区、乡镇村等。

4、拒签或快递员怂恿拒签的，本店一律拒绝退款赔付(即使快递延误，鲜花损坏，箱子损坏，也请正常签收拍照反馈给客服安排售后)

5、鲜花经过长途运输，脱水为正常情况，按照养护方法会恢复，因轻微脱水申请售后的，此类不在售后范围内。

6、收到的鲜花(玫瑰)，外层有老花瓣，是为了保护里面的花瓣，收到鲜花摘掉外层老花瓣即可，此类不在售后范围内。

7、因下单时地址不够详细（省市县或区务必写全）、写错、电话写错产生延误引起的损失，一律不售后。

8、鲜花冻坏一律不售后。零下地区购花需谨慎，0℃到-5℃购买鲜花加保温（保温棉2元，一扎一个），超过-5℃的地区不建议购买。

9、售后时限要求。生鲜物品请第一时间验货，在收货后12小时（以物流信息的签收时间为准，他人代签、快递柜代收、快递员代签等都算签收）内拍照发给商家安排赔偿。

10、售后拍照要求，需要至少三张照片。一是箱子、快递单、整体鲜花的同框图片，二是箱子、快递单、损坏鲜花的同框图片，三是损坏鲜花的具体图。照片要清晰，能看清单号及损耗。

11、售后赔偿标准。一是单品10％，套餐组合商品10%以内的损耗为正常，由买家个人承担。超过的损耗，按照鲜花价值赔付，总价÷总花枝=单枝赔付价格，单支赔付价格*（损坏数量—正常损耗数量）=赔付数额。二是花束的文案有说明损耗比例的，以文案为准（如玫瑰一扎20只，5只不售后等）。

12、不按规定时间和要求拍照售后的，一律不予赔偿。

相关说明：

1.鲜花属于鲜活类产品，长途运输有损耗是正常，顾客千万不要义气用事，看到损耗就丢掉，有问题我们都会按照售后程序和要求给大家售后，如果不按规定时间和要求拍照，视为顾客放弃自己的权利。

2.偏远地区不售后。偏远地区不售后是所有昆明鲜花批发的售后标准。鲜花在运输过程中本来就会有损耗，一般一线城市空运后只有一次转运就到顾客手里，损耗极少或没有。但是比如县里要空运到一线城市，在陆运到二线，在转到县里，要好几转，损耗必然很大，再加上如果不能及时派送，售后的几率极大，商家赔的几率极大。所以偏远地区的顾客请谨慎购买。