美容院的艺术

记得从去年开始，突然意识到自己的皮肤问题，于是开启了护肤之路，刚开始只是想要体验一下，但是不知道是心理原因，还是真的产生了效果，突然就停不下来了，于是就在护肤的路上越走越远。周末运动的时候正好听到了讲关于美容院的问题，感觉讲的还挺对，就有感而发，表示认同。

第一，美容院提供的是充满爱意的对皮肤的抚摸，这是人类基因里本来就渴望的东西。

第二，美容院提供一种犒赏自己的方式。女人给自己买一堆名牌包包，会产生愧疚感和负罪感，但是去做美容不会，她在这个过程中期待一个更美的自己。

第三，美容院提供一段全然的陪伴。在做美容的两个小时里，美容师会不断地问顾客，一个人被这样全然地关注，本身就是一次疗愈。

所以，顾客来到美容院，并不是奢望返老还童，被呵护、被尊重、被善待的感觉，是确切可以拿走的东西。其实所有服务业都在提供功能价值和心理价值，心理价值就是对人的陪伴、支持和安慰。

一家高端美容院对员工培训，其实不是通常认为的专业技能，他们的培训重点是放在美容师怎么为顾客提供两个小时的高质量陪伴，让顾客获得一种被尊宠的感觉，得到无形的疗愈，带着自信走出美容院。

比如，客人第一次来，你怎么给她倒茶？倒茶有三种方式：第一种，是标准的倒茶礼，把茶恭敬地端过来，说声“姐，您请喝茶”。第二种，是一边聊别的，一边微笑着给客人倒茶。第三种，是把茶杯悄悄拿到旁边，倒好后悄悄递过来，无干扰地倒茶。哪种倒茶方法好？要看顾客是谁。如果顾客是一个职场精英女性，标准的倒茶礼比较好，显得美容师比较职业；如果顾客是全职妈妈，边聊天边倒茶比较好，显得美容师很亲切；而如果顾客是公众人物，采用无干扰的倒茶方式更好。

如何做接待，是一个极其专业的领域，中间有巨大的可优化的空间。

美容师扮演的真实角色，是顾客的心理咨询师。在两个小时的陪伴当中，美容师要关注顾客的情绪，倾听她的故事，在这个过程中不做任何评判，还要用恰当的语言引导顾客找到自己内心的答案。比如，顾客在讲述自己难过的事，没有受过培训的美容师一般会说“姐，你不要哭，不要难过”或者“他怎么能这样！”而受过培训的美容师会说，“姐，我能感受到你现在的心情，你要是愿意多讲讲，我听着。”不做任何评价。如果顾客在说一件很骄傲的事，比如她最近刚刚升职了，美容师会说：“姐，你是怎么做到的？我以后也想当店长，你能不能指点指点我？”美容师一进入“请教模式”，顾客就会觉得我是她的贵人，顾客和美容师的交情就深了，以后来了还找她。不懂心理咨询就不能成为一个好的美容师，职业发展的天花板可能需要在另一个领域被打开。

所以，美容院在做的是一种艺术工作，是一种享受型的工作。