坏人并不存在，所有的人都能同时成为赢家
转化性沟通的原则
1.沟通止于责难。有效的沟通没有对错之分，解决问题之道必须考量每一个人的立场，永远都有双赢的解决方案。
2.所有的沟通结果都是我们意图想要的结果，知道你的意图，并且事先设定你的目标。
3.没有人能左右你的感觉。我们要对自己的情绪完全负责，掌管自己的情绪。
4.若要穿越任何问题，我们必须在身体，情绪与心灵上要一致合一。
5.勿打断对方的谈话，因为那会阻断沟通。我们之所以打断对方的谈话是因为我们无法忍受心中冒出来的感觉，以及彼此之间的竞争太激烈。
转化性沟通的原则
6.当我们反击或防卫时，我们就会受到攻击。正如吸引力一样，如果我们攻击他人，那对方也会攻击我们。所以你在心理先攻击了对方，对方就一定会真的演岀攻击你的行为。防卫也是攻击。
7.如果我们坚持自己是对的，那我们就无法成长与改变局面，并且无法往前。我们要臣服，聆听与学习。
8.妥协与屈就并非解决之道。持续地沟通，直到找出解决方案为止。当所有的人都得到他们想要的结果，这就是双赢。
9.我们对自己与周遭的人行为负全责。
10.真心信任他人。我们的“保留不沟通”也是攻击的一种形式，无法解决问题。
11.认知到对方的沟通，对你与情势永远都深具意义。
12.所有的歧见或冲突，在最深的层面里，双方都会感受到相同的情绪。表达对对方的欣赏和感激之意，有助于终结冲突与权力斗争。
摘自杰夫-艾伦《领袖力》
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