金砖会晤上国家领导人向各国贵宾介绍厦门时，特意提到厦门航空是个绩效很好的公司。确实，厦航在厦门人心目中是国内最好的航空公司，没有之一。
记得上一次投诉厦航远在1999年了，那是场前所未有的特大台风，深圳飞往福州的航班都取消安排旅客休息了，飞台风中心厦门的航班却依然在等待，厦航的工作人员对厦门旅客宣称三小时延误航空公司无责，结果旅客等待了五个半小时后才宣布航班取消。
出于对厦航工作人员工作态度的不满，有乘客在第二天登机时拒绝登机抗议，我也及时打了厦航的投诉电话。事后有个工作人员给我回了电话，表达歉意之余不忘提出特殊天气大家谅解。
谅解就谅解呗，你还能咋样？
转瞬十几年过去了，也坐过很多航空公司的航班，除了海航外厦航的服务还算好的。厦航空姐养眼的紫色制服，换成少数民族样制服装简直不忍卒睹，但服务没变是最重要的。
11月9日要到丽江出差，印象中到丽江都是在昆明中转，没想到公司小妹告知厦航有经停南宁到丽江的航班，哈哈，又能享受厦航的服务了。
上了飞机，空姐的笑容依然甜美，服务依然贴心。飞机到南宁降落后，空姐提醒要把行李都带下，这可是新情况，以前经停是不用带行李的。
出了机舱两个指示牌，一个写着南宁通往到达厅，一个写着银川通往出发厅，是不是牌子写错了？按惯例往出发厅走，玻璃门紧锁着。想回头问空姐，几个保洁人员说你们出去会有指示牌。
再往到达厅通道走，有个门写着中转通道，一看堆满货物，显然是不通的。想找个工作人员询问，一直到行李领取处都没有一个工作人员。
到了行李领取处问工作人员经停旅客要出去吗？工作人员说要。又问别的机场怎么不用出去，工作人员回答各个机场规定不同。太久没坐经停飞机，规矩还真变了！
到了三楼出发厅，问询工作人员经停哪里办理，工作人员说同样排队执机。再问可不可以自动取票机办理，答复可以。到了自动取票机，显示无航班信息。
插队问柜台，还是答复说要重新办理，安心排队等待。排队中发微信给公司小妹，告知经停规则变了很麻烦，以后不要买经停的票。十几分钟后终于排到，工作人员找不到航班信息，问了另一个工作人员，很诧异的问经停的出来干什么！
老江湖了，不怕，打厦航电话。拨通95557，冗长的广告后无数的语音提示，根本不知道哪个是可以紧急投诉！（事后空乘长说要选意见和建议）。随便转一个人工服务，等待好一会儿告知线路忙无法接听。
听广播丽江航班已经开始登机了，这下可真着急了。赶快询问厦门朋友， 告知5739009电话，一通冒火的投诉后对方说会通知南宁同事。
同行的旅行团和机场问询处协调，机场派人带旅客从特别通道进登机口， 再次排队安检终于又到了登机口。办理登机牌的工作人员说根本没有人通知这个航班有经停。
这时厦航工作人员电话也打进来了，告诉他们有一个老人落在后面没看到，不知道有没有进来让他们跟进下。
再次进了机舱，向空姐投诉，空姐态度倒是不错，不停的道歉。
乘客中有几个旅行团，都是老江湖了，没想到在南宁机场遭遇到这样一个大乌龙。如果不是他们经验丰富，不知多少人要赶不上航班。
这个大乌龙可能最终是南宁机场的责任，但是厦航工作人员肯定也有疏漏，更要命的是没有旅客紧急投诉的通道。
厦航是厦门人民的骄傲，国家领导人的夸奖不要成了你们懈怠的资本。我们乘客不敢奢望当你们的上帝 ，善待下邻居总可以吧。
拜托，把工作做细致些！
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