（二）动作的分类

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（二）动作的分类

动作分两类动作，管理动作和业务动作。例如，某医院销售团队提出一个二级问题，即提升医生的患者数。医生的患者数有两种表达，一种是提升更多的医生拥有更多的患者去使用某种药，另一种表达是提升患者数达标的医生数。第二种表达更加贴切，因为是销售代表和医生两两之间的动作。而第一种表达是指销售代表主要动作的对象是医生，医生再和患者动作。所以从A到B直接的动作称之为业务动作，而A通过影响B，B再去影响C的动作称之为管理动作。业务动作是指你和对方之间直接沟通解决，管理动作是指你和对方完成动作，但对方不能明确给你结果，通过影响第三方才能达到结果的过程。管理的动作通常是从评价开始到评价结束。起点动作是评价现有的医生有多少患者数是合格的，最终动作是评价有多少医生经过这一过程升级了。

------来自《改进大师》