客群分析

商业地产项目定位的关键就是要抓住目标消费人群的主要需求，从而有针对性的进行产品开发，客户群的分析也是商业地产市场调查过程中非常重要的环节。

1.商业地产客户群分析的核心。

企业开发任何一种产品，最终的目的都是让客户满意。

市场营销学大师，飞利浦.科特勒给客户“满意”下的一个定义:“客户满意是指一个人通过对一个产品可知的效果，与他期望值相比较后形成的感觉状态，是可感知的效果和期望值之间的差异函数。”

主观性：客服满意并不仅仅是由产品和服务水平决定，很大程度上还受客户主观因素的影响，比如客户的需求、希望、性格、好恶、情绪、经济水平、教育程度等。

不稳定性：客户是不是满足，并不一定是一成不变，会根据社会经济文化发展，个人消费水平和综合鉴赏能力变化而不停的变化。昨天客户感到十分满意的产品，在第2天就可能变成客户抱怨的对象，商业地产企业不能沉醉于现在所具备较高的客户满意度，应当居安思危不断的改进产品的和服务，持续提高客户满意度，如此才能在竞争中立于不败之地。

多层次性：客户满意度是客户对企业所提供产品和服务的心理评价，这种评价是多层次的，并不一定只单一的指标，客户满意横向包括理念满意、行为满意、试听满意、产品满意和服务满意等方面，在纵向包括物质层面的满意，精神层面满意和社会层面满意三个，逐渐递进的层次，实施客户满意战略时，应当注意每一个层面，努力实现客户全面满意。