“自我界限”就像一个外壳，混沌中的人们，躲在“自我界限”后面，不是在沟通，而是在对抗。沟通最重要的一点，是倾听。
真正的倾听，意味着放下自己的想法和欲望。换言之，就是让“自我界限”消亡，让自我进入空灵的状态，这样才能将全部注意力集中在他人身上，努力去体会说话人的内心世界和感受。本质上，倾听也是爱的一种表现形式，因为爱最重要的特征之一，就是放弃自我界限，让爱者与被爱者融为一体。
如果我们不爱一个人，或者缺少爱意，就不会真正倾听对方。为了倾听别人，我们不仅需要把自己的事情放在一边，还需要放下已有的想法、观点和判断，全神贯注感受对方，这将给对方和自己带来巨大的力量。
心理学家卡尔·罗杰斯说：“如果有人倾听你，不对你评头品足，不替你担惊受怕，也不想改变你,这多么美好啊……每当我得到人们的倾听和理解,我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”心理医生治疗患者时，首先要学会用心倾听。根据我的经验，在心理治疗的最初几个月，大约有四分之一的患者，包括大人与孩子，即便还未接受真正的治疗，病情都会有明显的改善，主要原因就在于医生的倾听让他们拆掉了心中的墙，不再孤独和寂寞。
而很多婚姻之所以出现危机，则主要是因为夫妻没有认真倾听对方，比如丈夫一边想着自己的心事，一边听妻子说话；或者妻子一边做饭，一边听丈夫说话，这种心不在焉的倾听，说明你还躲在自己的墙中，无法感受到对方的感受，并进入对方的内心。很多妻子抱怨丈夫不懂她，很孤独，而丈夫抱怨妻子不理解他，都是因为他们没有进行认真的倾听。如果在心理医生的安排下，完成一两次像样的倾听，夫妻一方甚至有可能动情地对另一方说：“约翰，我们结婚29年了，但似乎直到今天，我才真正了解你。”
比如对方把饮料放在冰箱冷藏，不倾听就会怪罪对方，你怎么这都能放错呀，但如果你去倾听就会发现这是一件很可怕的事情，所以我们在座的各位就要想自己是否有这样的问题，那另一半就会觉得你为什么指责我，我不就放错了吗？所以是不是都没有进入到第三阶段空灵阶段。在建立真诚关系的过程中，虚伪团体，相当于化装舞会，人人带着假面具。
混沌阶段，彼此之间高墙林立，每个人说话，都会撞上一堵墙。进入空灵，则是“拆墙”，消除自我界限，将爱融入群体。在这个阶段，倾听和沟通尤其重要，需要注意以下几点：一、穿透概念，触碰真实人与人之间的高墙，多是由概念筑就的。当我们用概念化的语言给自己和他人贴标签时，也就在彼此之间筑起了一堵墙。一次，一位女士因为儿子的问题前来寻求帮助，一见面，她就气呼呼地说：“斯科特医生，你知道吗，我儿子是一个愚蠢的人。”这位母亲用“愚蠢”作为标签，在她与儿子之间建起了一堵墙，不仅让彼此看不见对方，也让我不清楚真实的情况。
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