工单系统
是一种在内部流转的表单，可以把客户反馈的问题流转给每一步的处理者，处理完后给客户一个反馈。目前我们支持三种生成工单的方式，分别是：
1、客服在工作台创建工单
在工作台点击“创建工单”，在弹窗中输入工单内容，选择受理客服（受理客服也可为空）。系统会自动带入工作台上保存的访客信息。
2、客服在工单中心创建工单：
在工单中心点击“创建工单”，在新页面中输入工单信息。此时访客信息需要手动录入
3、访客在各个渠道留言：
访客在跟机器人聊天或者转人工无人接待时，可以留言。留言将自动生成工单。
*建议将邮箱都设为留言必填。
工单创建后会发送一封邮件到访客邮箱，访客可以点击链接去查看工单处理的进度：
4、客服处理工单界面：
新增移动工作台
目前，IOS移动工作台已上线（安卓版下周就速速呈上~），在APP STORE 搜索【小式智能客服】即可下载。
1、登录界面：
2、可随时回复访客信息，查看历史会话记录：
3、会话界面如图所示，支持智能推荐答案：
新增客服分配方式
在【客服设置】里新增用户分配给客服的方式。
轮询分配：将用户按客服账号创建时间由早到晚,轮流分配
饱和度分配：将用户分配到当前饱和度最低的客服，若饱和度相同则随机分配
支持熟客优先：将访客分配给历史接待过的客服
*熟客优先时如果接待的客服不在线，就采用轮询和饱和度的分配方式。
还不赶紧去体验看看:第四范式官网
也欢迎随时在后台留下你的建议噢~
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