「 1 」
客服工作台开放系统对接
客服可将第三方或自主研发的业务系统操作页面以iframe的方式嵌入小式智能客服工作台右侧，作为单独的菜单栏，例如订单系统、CRM、OA系统等等，方便接待访客时同步进行其他业务操作
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客服工作台右侧可对接其他业务系统
「 2 」
访客会话转接
人工客服可以把正在接待的访客，转给另外一个人工客服
在客服工作台可以进行转接
「 3 」
客服上下班时间设置
在设定的上班时间之内，访客会优先转给人工客服来接待；其余时间会直接由机器人来接待
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「 4 」
微信关键词屏蔽
机器人对接了公众号渠道以后，访客在公众号提到这些关键词时，机器人不会做自动回复
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「 5 」
访客「 顶 」或「 踩 」机器人回复
访客可对机器人的回复进行赞或踩，相关数据会记录在业务问答每条规则的后方，管理员通过「 有用率 」来判断该答案的匹配度，并及时做好优化（只有WEB和APP渠道支持该功能，因为其他渠道的页面无法自定义）
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示例
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本文标题：小式智能机器人又升级了！
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