上世纪90年代，济南交警作为公安交警系统的一块招牌闻名全国，“严格执法，热情服务”既是写给济南交警的，也是对全国交警的勉励和期许。进入新世纪20年代，距离现在也有六七年了，我们单位换了一名新的领导，准备打造新的警营文化理念，于是专门带队到山东济南交警支队去学习。学的内容有很多，在警营文化这一块是8个字——“快乐工作，幸福生活”。
一转眼六七年过去了，领导已经高升。“快乐工作，幸福生活”作为一种理念追求有没有做到呢？应该是没有。这跟领导没有很大关系，主要是时代变化太快，所有的时代语境已经完全变了。基层的工作压力越来越大，每天一上班就是一堆事。这些事里面，有容易处理的，也有不容易处理的，有些难度还比较大。另一方面，很多事情还不能够凭着自己的主观能力就能够得到解决，需要其他部门或其他人的协作，要让事情顺利进行还挺难，因此需要经常劳心费神，“快乐工作”便离的比较远了。
我到单位办公室的岗位上负责，也已经有一年半时间。这一年多来，文山会海越来越多，每个星期要处理100个上下的文件通知，每一份文件通知都代表着一件事情需要解决。将这个事情分发到哪个部门、哪个单位去处理，就是我的日常重要工作之一。实事求是讲，绝大多数文件通知都能够顺利流转，但每个星期里面，总有那么两三份文件，被分发到的部门负责人有异议，于是各种质疑、质问甚至情绪宣泄迎面而来，必须要不厌其烦地做解释工作，而且自己还不能带有情绪，这对一个人来说真是种考验。
一个星期有5个工作日，如果这两三份文件摊派到不同的工作日，那这个星期里，几乎大部分时间都要在情绪的碰撞下开展工作，要想心情美丽起来，怎么可能呢？所以有很长一段时间里面，我的脑壳都是晕的。直到最近这一个月开始，经过不断的磨练和应对，心态慢慢地调整过来，开始规范自己的工作应对态度，就是——无论对方轻言细语，还是狂风暴语，始终要守住一个底线：不置气！不在言语爆烈程度上论高下，不启动态度恶劣的向下螺旋，这是一个办公室负责人应有的态度。
回想起来，这个月承受到态度恶劣的质问已经有两次了，包括昨天也有一次。每次都能够做到态度平和，不置气不愤怒，以不急不缓的语调回应，尽量安抚对方急躁的情绪。最后对方的情绪也确实平缓下来，事情虽然还没有彻底解决，但总还是往解决的方向前进了一步。处理事情没有必要硬扛，把一切都交给时间。很多时候时间一拖，便会不了了之，双方也不至于撕破脸皮下不来台。一个人要想提升自己的素质和形象，就必须经受这些糟心事的磨练。在这个过程中，自己的心胸也会慢慢撑大开来。
当然一个人的底线必须守住，可是在守住底线的同时，为什么不可以转换一下待人接物的态度呢？这两者可以并行不悖。在绝大多数的情况下都不要置气，这是我总结出的一条很重要经验。
松浦弥太郎在《不受影响》一文中说：“就算对方态度恶劣，也以平常心对待他吧。不流于情绪化，以平和的态度对待他人，便能安抚对方烦躁的心”“如果你也被对方的恶劣态度给传染，便会进入一段不舒服的人际关系的恶性循环”“所谓的传达爱愿，并不是要你讨好、奉承对方，而是不流于情绪化”“在对方情绪激动的时候，你不去理会也是一种处理方式”。作为日本生活美学大师的松浦弥太郎，他讲的这些话在我的工作中一一得到应验，真是真知灼见啊！
讯飞语音输入60分钟，全文1350字。
网友评论