书名：《沟通的方法》
✍️ 作者：脱不花
作者简介：
得到app联合创始人CEO
得到王牌课程“沟通训练营”主讲人
书中金句：
1.和沟通对象破冰，本质上不是展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此的距离感。
2.目标感的本质是方案力。具有目标感的沟通，不是抱着自己最初的立场不放，而是要把目标实现。
3.我们要探寻对方的信息。在这个过程中，多说“我们”，把对方的问题化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。
4.沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用：“来，我们抓抓落实”，当个行动派；或者邀请对方，“请您再给我提点需求”。
5.当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪-—确认事实-—明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
6.面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应。回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
脱不花的沟通方法
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