我们对话的时候都会浮想联翩
在对话之前就会预设场景和表现
如果符合了或者相反了
情绪会影响对话的效果
对话目的也达不到最初的意思
今天接待一位客户,客户很执着,
对于一些不符合制度的做法认为是理所应当
而坚持原则对于他来说就是设置障碍
还有着一些妄想症,总认为别人符合要求是通过歪门邪道搞到的
你和他讲道理,他说听不清,听不懂
你和他讲事实,他说自己很普通,就是底层人,被人欺辱
摆出一副我现在很一般,我就有理,你们都是不正当的做法
我也是忍耐一会,便与其纠缠起来,讲理,他不通,讲事实,他不信
我有些将其预设为胡搅蛮缠的主,在语气上开始偏离正常
好在领导及时赶到,将事情接手过去
通过领导的交流,他才满意的走了
我则还在思考我自己的不顺利
同事劝我,要及时解脱出来,不要在泥坑里打滚
我想就是我在预设场景时将自己的态度进行了转变
忘记跳出这个环节去处理问题
就是预设所有的道理,其实不管事情如何,
对话还要继续,平静的对待一切,不要受到对方的影响。
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