为了知道作为咨询顾问我们应该以哪种角色出现,那么首先得分清楚客户的类型,小桃老师在课程中提到了助手、专家和合作者。
这三个角色相对于某一个客户来说,也不是客户类型一定,就一成不变,有的时候也随着客户对于个人品牌打造的理解的变化而发生变化。
也会一个客户打造个人IP的过程中,随着进度的推进,我们需要用到这三个角色的不断切换。
为何会这么说呢?
《个人品牌7堂课》中秋叶大叔在课程中逐一分解了7P,其实我们很容易发现,在某些阶段,某些P会在某个特定的时期显得尤为重要。
举个例子:一个人已经有了某项技能,对自己的定位非常明确,也算好了赛道,对平台如何选择也有了解,但是对于流量池如何获得源源不断的陌生用户,如何设计漏斗产品,毫不知情,那么也许在前面几个P,他可能只需要我们做一些修正,做一个合作者,但是涉及到后面几个P,就需要顾问手把手的去教。
那么我们在与用户交互的过程中,就需要在专家和合作者的角色中切换。
1.客户什么都不懂,更希望得到一个专家
1.1客户现状:现在由于互联网反复的提到个人品牌的建立,所以很多素人也开始慢慢注重重视起个人品牌打造了。用一个例子解释一下很多这类人群的现状
说一个我的例子其实我在2017年接触某“早起”品牌就已经接触打造IP这个事儿,当时也筛选了我作为种子选手,由于我当时对于自己的定位并不是很清晰,连自我定位都没有找准,甚至大叔说到的赛道都没有找到,也觉得自己没有什么特长。经过沟通,依旧思路不清晰,所以我就果断放弃了。
1.2客户目标:其实这类客户是没有明确清晰的目标的,对行业和对于互联网各种打法完全一无所知的人,何谈目标呢,比如“红”这个词,是个很模糊的概念,不知道自己需要多少粉丝,利润多少才算是“红”
1.3顾问所做:我觉得甚至基础知识的梳理和普及,就如小桃老师所讲,他们需要全套的解决方案必须详细的指导落地。
7P每一步的制定,个人理解会伴随客户成长有所调整。
2.有能力解决问题,更希望有一个合作者
2.1 客户现状:其实这类客户,我觉得咱们的IP营有很多是这样的,某一P的专业程度很高,在某个行业已经是专家,对于7P思维模型有一个模糊的认识,但是并不深入,可能也缺乏大叔所说的宏观思维,很难走的很远。对于实现目标的路径非常模糊。布局散。
2.2 客户目标:不是特别明确,但是已经知道如何去对标行业中的头部。遇到发展瓶颈,但是不知道问题出在哪里,也不知道如何建立长久品牌影响力。
2.3 顾问所做:小桃老师所讲,得形成互助关系,从外部给出指导意见。这个时候可能更需要的是去梳理过往的成绩,已经厘清优劣势,断舍离,集中优势精准突围,甚至改变发展战略和路径。
整体逻辑清晰、路径清晰,更希望有一个助手
其实对于这部分人的现状和目标,只需要对标秋叶大叔就可以了,自己都可以搞定,对于企业未来发展的宏观布局也有,只需要比较懂他的想法并且配合他完成目标和布局就可以了。
二、如何判断客户的 IP 潜力?列出三个你认为最重要的判断要素。
心态-执行力-迭代能力,因为这个问题问的是IP潜力,所以我暂时不谈大叔提到的“货”“场”,我认为人是核心因素。
那么在判断一个客户是否有成为IP的“潜力",所以我们要"尽人事,听天命",我说这个并不代表我是宿命论的支持者,而是说具体未来的终点在哪里很难评估。
大叔提到人-货-场,我非常非常认同,当然我没有专业咨询顾问的经历,但是我给旁边的人非专业的指导过他们的职场发展路径。
1.心态
通过沟通,我发现很多人之所以在某些行业发展受掣肘,很大部分程度就是人本身的问题。这里不谈才华和辨识度的问题,更多是心态的问题。
这是最重要的,今天我问到大叔关于如何取得客户信任的问题,正是因为我在跟别人非正式咨询的过程中,我发现心态问题,往往比具体要执行什么更加难以揣摩和多变。很多人往往遇到一些挫折就开始怀疑自己的能力,怀疑执行的问题,方法论和打法是否有效?进而对行业进行全盘否定。
这样会严重干扰了进度和执行的稳定性,没有执行自然很难有结果。
但凡是出成果的,都是干预的过程比较多,而且是有意愿多次沟通并说出难题,可以及时帮助他们纠正心态的。
2.执行力
执行力为什么很重要,这个基本不用解释了。但是为什么会执行力不强,如果是顾问的话,则应该是有能力去判断的背后的原因。
比如上面所说的因为心态变化导致执行力不强,还是说遇到问题到导致没办法下手,还是说本来设置路径有问题,导致客户长期得不到及时反馈,执行力下降。
背后的原因尤其需要仔细分析。
3.迭代的能力
有了上面两点做背书,计划都在合理的进行中,在这个过程中肯定会遇到很多困难挫折,需要跟客户沟通、复盘、反思,进一步的调整,如同好的文章是改出来的,那么好的IP也是不断打磨出来的。在这修罗场练上一练,不断实践-总结经验-再实践,成为循环往上的闭环。
明天再补上我所在的行业的情形,这里有赛美老师在,而我入行没多久,只能尽力。
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